Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
38
Novembre 2010
Données d’entreprise
L’affichage des données d’entreprise est disponible lorsque vous sélectionnez un
appel actif au-dessous du nom d’un agent dans l’arborescence d’agents (
appel actif au-dessous du nom d’un agent dans l’arborescence d’agents (
).
Les données qui sont affichées dépendent des paramètres de configuration réglés
par l’administrateur.
par l’administrateur.
Affichage de l’historique des appels
L’affichage en temps réel de l’historique des appels est disponible lorsque vous
sélectionnez un appel actif au-dessous du nom d’un agent dans l’arborescence
d’agents (
sélectionnez un appel actif au-dessous du nom d’un agent dans l’arborescence
d’agents (
État de
l’appel
l’appel
L’état de la liaison de l’interlocuteur (active ou en attente).
Durée
La période pendant laquelle l’interlocuteur a été en ligne.
Groupe de
compé-
compé-
tence
Le groupe de compétences à l’intérieur duquel l’appel a été mis
en file d’attente, s’il y a lieu.
en file d’attente, s’il y a lieu.
Tableau 18. Données de l’affichage (en temps réel) d’appel actif de l’agent (suite)
Nom
Description
Figure 18.
Affichage des données d’entreprise
Figure 19.
Affichage de l’historique des appels