Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie : 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation
de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
© 2010 Calabrio, Inc. Tous droits réservés.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 8.5
Affichages en temps réel de l’agent
Étape 1 Dans la barre d’outils, cliquez sur le bouton Affichages temps réel.
Étape 2 Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous
Étape 2 Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous
souhaitez afficher :
Étape 3 Vous pouvez trier l’affichage à partir de l’une de ses colonnes par ordre
croissant ou décroissant en cliquant sur l’en-tête de colonne.
Utilisation du navigateur intégré
(version étendue/premium uniquement)
Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour afficher
des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Agent Desktop. L’administrateur peut
configurer le navigateur intégré de sorte que les fenêtres contextuelles soient affichées sous
la forme d’un nouvel onglet dans le navigateur intégré ou comme une fenêtre contextuelle
classique d’Internet Explorer. Le navigateur intégré propose jusqu’à 10 onglets qui affichent
chacun une page Web différente. Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web que
le superviseur diffuse à votre intention. Cela lui donne la possibilité de vous fournir des
informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par l’administrateur, vous pouvez accéder à un autre
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans
le champ Adresse.
des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Agent Desktop. L’administrateur peut
configurer le navigateur intégré de sorte que les fenêtres contextuelles soient affichées sous
la forme d’un nouvel onglet dans le navigateur intégré ou comme une fenêtre contextuelle
classique d’Internet Explorer. Le navigateur intégré propose jusqu’à 10 onglets qui affichent
chacun une page Web différente. Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web que
le superviseur diffuse à votre intention. Cela lui donne la possibilité de vous fournir des
informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par l’administrateur, vous pouvez accéder à un autre
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans
le champ Adresse.
• Journal des appels de l’agent • Journal d’état de l’ACD de l’agent
• Informations détaillées sur
• Informations détaillées sur
l’agent
• Statistiques sur les compétences
Icône Nom
Raccourci
Description
Précédente
Alt+flèche
gauche
gauche
Renvoie à la dernière page affichée.
Suivante
Alt+flèche
droite
droite
Renvoie à la page sur laquelle vous vous trouviez avant de
cliquer sur le bouton Précédente.
cliquer sur le bouton Précédente.
Arrêter
Échap
Interrompt le chargement d’une page Web par le navigateur.
Actualiser
F5
Actualise la page Web en cours.
Accueil
Alt+Origine
Vous renvoie à la page d’accueil prédéfinie.
—
Onglet
suivant
suivant
Ctrl+Maj+T
Vous permet d’accéder à l’onglet suivant.
—
Adresse
Alt+D
Déplace le curseur dans le champ Adresse (si ce champ a été
configuré).
configuré).
—
Navigateur
Ctrl+Maj+B
Déplace le curseur dans le volet du navigateur.
—
Sites de travail Alt+W
Déplace le curseur dans le champ Sites de travail.