Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

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San Jose, CA 95134-1706

États-Unis

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Téléphone : 408 526-4000

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Télécopie : 408 527-0883

Cisco et le logo Cisco sont des marques de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. La liste des marques de Cisco est disponible à l'adresse 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation 

de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne 
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.

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Étape 1 Dans la barre d’outils, cliquez sur le bouton Affichages temps réel.
Étape 2 Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous 

souhaitez afficher :

Étape 3 Vous pouvez trier l’affichage à partir de l’une de ses colonnes par ordre 

croissant ou décroissant en cliquant sur l’en-tête de colonne.

Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour afficher 
des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Agent Desktop. L’administrateur peut 
configurer le navigateur intégré de sorte que les fenêtres contextuelles soient affichées sous 
la forme d’un nouvel onglet dans le navigateur intégré ou comme une fenêtre contextuelle 
classique d’Internet Explorer. Le navigateur intégré propose jusqu’à 10 onglets qui affichent 
chacun une page Web différente. Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web que 
le superviseur diffuse à votre intention. Cela lui donne la possibilité de vous fournir des 
informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par l’administrateur, vous pouvez accéder à un autre 
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans 
le champ Adresse. 

  • Journal des appels de l’agent   • Journal d’état de l’ACD de l’agent
  • Informations détaillées sur 

l’agent

  • Statistiques sur les compétences

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