Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Agent Desktop-interface
November 2010
29
Sommige velden worden leeg of als <Niet-beschikbaar> weergegeven indien
de gespreksgegevens onbekend zijn of niet bestaan.
de gespreksgegevens onbekend zijn of niet bestaan.
Als de IP IVR bij een gesprek is betrokken, wordt in Agent Desktop dezelfde informatie
over het gesprek weergegeven als op het scherm van uw IP-telefoon. In het venster
Bedrijfsgegevens kunnen andere gegevens worden weergeven, omdat hiermee
de gehele levensduur van het gesprek wordt getraceerd.
over het gesprek weergegeven als op het scherm van uw IP-telefoon. In het venster
Bedrijfsgegevens kunnen andere gegevens worden weergeven, omdat hiermee
de gehele levensduur van het gesprek wordt getraceerd.
Deelvenster Contactbeheer
Het deelvenster voor contactbeheer bevat bedrijfsgegevens (aan de linkerzijde)
en informatie over gespreksactiviteit (aan de rechterzijde) voor alle inkomende
en uitgaande gesprekken.
en informatie over gespreksactiviteit (aan de rechterzijde) voor alle inkomende
en uitgaande gesprekken.
Klik op de knop Contactbeheer weergeven/verbergen op de werkbalk om
dit deelvenster van de interface weer te geven of te verbergen.
dit deelvenster van de interface weer te geven of te verbergen.
Gebeld nummer
Nee
Het nummer van het apparaat waarheen wordt
gebeld.
gebeld.
Nummer melden
Nee
Het nummer van het apparaat dat overgaat.
Oorspronkelijk
gebeld nummer
gebeld nummer
Nee
Het nummer dat oorspronkelijk werd gebeld.
Oorspronkelijk
nummer bellen
nummer bellen
Nee
Het nummer waarvan oorspronkelijk werd
gebeld.
gebeld.
Vaardigheid
Nee
De vaardigheids-id, die alleen wordt
weergegeven als het gesprek een inkomend
ACD-gesprek is.
weergegeven als het gesprek een inkomend
ACD-gesprek is.
ACD-lijn
Nee
Ja/Nee Geeft aan of het gesprek via een
ACD-lijn (Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee)
plaatsvindt.
ACD-lijn (Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee)
plaatsvindt.
Tabel 9.
Velden Contactweergave (vervolg)
Veld
Altijd
zichtbaar?
Beschrijving
Figuur 6.
Deelvenster Contactbeheer