Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Agent Desktop-interface
November 2010
31
Gespreksactiviteit
In het gedeelte voor gespreksactiviteit wordt de gespreksactiviteit voor het
geselecteerde gesprek weergegeven.In
geselecteerde gesprek weergegeven.In
worden de beschikbare velden
Gespreksactiviteit beschreven.
Drempelwaarden
Een drempelwaarde is de aanvaardbare tijdsduur die een gesprek op een bepaald
apparaat of contact center kan blijven. Uw beheerder kan mogelijk voor elk type
apparaat drempelwaarden voor attentie en waarschuwing toewijzen, en daarnaast
een totale drempelwaarde voor een gesprek.
Een drempelwaarde is de aanvaardbare tijdsduur die een gesprek op een bepaald
apparaat of contact center kan blijven. Uw beheerder kan mogelijk voor elk type
apparaat drempelwaarden voor attentie en waarschuwing toewijzen, en daarnaast
een totale drempelwaarde voor een gesprek.
Als een gesprek langer op een apparaat blijft dan de vastgestelde drempelwaarden
voor attentie en waarschuwing, wordt een attentie- of waarschuwingspictogram
weergegeven in het deelvenster met gespreksactiviteit naast het apparaat. Deze
pictogrammen zijn:
voor attentie en waarschuwing, wordt een attentie- of waarschuwingspictogram
weergegeven in het deelvenster met gespreksactiviteit naast het apparaat. Deze
pictogrammen zijn:
Geïntegreerd browserdeelvenster
In het geïntegreerde browserdeelvenster kunt u internet- en intranetwebpagina’s
bekijken zodat u klanten kunt helpen. De beheerder kan een specifieke website
instellen als uw startpagina en een lijst met werklocaties toevoegen (zoals in de
“favorieten” van een webbrowser) zodat u snel naar veelgebruikte websites kunt
navigeren.
bekijken zodat u klanten kunt helpen. De beheerder kan een specifieke website
instellen als uw startpagina en een lijst met werklocaties toevoegen (zoals in de
“favorieten” van een webbrowser) zodat u snel naar veelgebruikte websites kunt
navigeren.
Het deelvenster met de geïntegreerde browser bestaat uit de volgende onderdelen:
■
De werkbalk van de geïntegreerde browser
■
Vervolgkeuzelijst Werklocaties
■
Bewerkbaar veld Adres (indien geconfigureerd door de beheerder)
■
Browser
Tabel 10.
Velden Gespreksactiviteit
Veld
Beschrijving
Apparaat
Lijst met apparaten waar het gesprek doorheen is gekomen.
Type
Type apparaat waar het gesprek doorheen is gekomen.
Beschrijving
Beschrijving van het apparaat waar het gesprek doorheen
is gekomen.
is gekomen.
Totaal
De som van alle weergegeven tijdsduren.
Attentie
Waarschuwing