Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Unified Outbound Dialer
November 2010
61
Klant terugbellen
U kunt in elke kiesmodus van Unified Outbound Dialer een tijdstip plannen
waarop een klant wordt teruggebeld.
waarop een klant wordt teruggebeld.
Ga als volgt te werk om een tijdstip voor het terugbellen van een klant te plannen:
1. Klik in de status Gesprek of Afronden op Terugbellen. Het dialoogvenster
Eigenschappen voor terugbellen wordt weergegeven met gegevens over het
huidige klantgesprek (
huidige klantgesprek (
2. Typ in het gedeelte Tijdstip voor terugbellen de tijd (UU:MM) en datum
(MM/DD/JJJJ) waarop de klant moet worden teruggebeld. U kunt het tijdstip
invoeren in een 12- of 24-uursnotatie. Wanneer u de 12-uursnotatie gebruikt,
moet u ook opgeven of dit AM of PM is.
invoeren in een 12- of 24-uursnotatie. Wanneer u de 12-uursnotatie gebruikt,
moet u ook opgeven of dit AM of PM is.
OPMERKING: Het tijdstip dat u invoert in het veld Tijd voor klant, moet het
tijdstip op de locatie van de klant zijn, niet het tijdstip op uw locatie.
tijdstip op de locatie van de klant zijn, niet het tijdstip op uw locatie.
3. Als de klant op een ander nummer wil worden gebeld, typt u dat nummer
in het veld Klantnummer.
OPMERKING: In de modus Voorbeeld, Progressief en Voorspellend is het
nummer dat wordt weergegeven in het veld Klantnummer, de kiezerpoort, niet
het telefoonnummer van de klant.
nummer dat wordt weergegeven in het veld Klantnummer, de kiezerpoort, niet
het telefoonnummer van de klant.
Figuur 21.
Dialoogvenster Eigenschappen voor terugbellen