Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
26
Novembro de 2010
lista as teclas de atalho da janela Exibições em tempo real de agentes.
lista as teclas de atalho da janela Teclado.
Mensagem da equipe
A mensagem da equipe é enviada por um supervisor para você e o restante de
sua equipe por um período de tempo específico e pode ser deslocável ou não. Você
receberá uma mensagem da equipe mesmo quando estiver desconectado, contanto
que não feche o Agent Desktop.
sua equipe por um período de tempo específico e pode ser deslocável ou não. Você
receberá uma mensagem da equipe mesmo quando estiver desconectado, contanto
que não feche o Agent Desktop.
Quando não houver nenhuma mensagem, o painel Mensagem da equipe não ficará
visível. Assim que o seu supervisor enviar uma mensagem para a equipe, o painel
Mensagem da equipe será aberto e a mensagem rolará pelo painel.
visível. Assim que o seu supervisor enviar uma mensagem para a equipe, o painel
Mensagem da equipe será aberto e a mensagem rolará pelo painel.
Painel Aparência do contato
A seção de aparência do contato exibe dados sobre as aparências das chamada
atuais do agente. Pode haver mais de uma aparência de chamada na seção.
Por exemplo, se houver uma chamada em espera e uma chamada ativa, ambas
serão exibidas.
atuais do agente. Pode haver mais de uma aparência de chamada na seção.
Por exemplo, se houver uma chamada em espera e uma chamada ativa, ambas
serão exibidas.
Tabela 7.
Teclas de atalho da janela Exibições em tempo real de agentes
Atalho
Descrição
Alt+Y
Abre a lista suspensa Datas. Disponível somente quando a exibição
Log de chamadas de agentes está selecionada.
Log de chamadas de agentes está selecionada.
Alt+Ctrl+E
Abre a lista suspensa Exibições em tempo real.
Alt+Ctrl+S
Seleciona a primeira célula na grade.
Tabela 8.
Teclas de atalho da janela Teclado
Atalho
Descrição
Alt+P
Seleciona a primeira entrada da Agenda de funcionários.