Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
66
November 2010
Anzeige 'Agentendetail'
Die Anzeige „Agentendetail“ (
) enthält Ihre Leistungsstatistik für
den aktuellen Tag. Diese Information werden automatisch im 10 Sekunden-Takt
aktualisiert.
aktualisiert.
beschreibt die Felder, die in der Anzeige „Agentendetail“ aufgeführt sind.
Abbildung 23. Echtzeitanzeige „Agentendetail“
Tabelle 16.
Anzeige „Agentendetail“ – Feldbeschreibungen
Feld
Beschreibung
Vorgelegte Anrufe
Die Anzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die an
Ihren Anschluss weitergeleitet wurden (bewirken, dass Ihr
Telefon klingelt).
Ihren Anschluss weitergeleitet wurden (bewirken, dass Ihr
Telefon klingelt).
Abgewickelte
Anrufe
Anrufe
Die Anzahl eingehender Anrufe (ACD oder Nicht-ACD), die an
Ihrem Anschluss beantwortet wurden.
Ihrem Anschluss beantwortet wurden.
Max. Sprechdauer
Die Dauer des längsten Anrufs (Sprechzeit + Haltezeit).
Durchschn.
Sprechdauer
Sprechdauer
Gesamtzeit für Anrufe (alle Gesprächszeiten + alle
Haltezeiten) geteilt durch die Anzahl der Anrufe.
Haltezeiten) geteilt durch die Anzahl der Anrufe.