Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Accesso con Agent Desktop
November 2010
11
Accesso con Agent Desktop
È possibile effettuare l’accesso come agente locale o come agente mobile utilizzando
Agent Desktop. Un agente locale utilizza Agent Desktop all’interno del centro contatti.
Un agente mobile utilizza Cisco Unified Mobile Agent per connettersi a Agent Desktop
mediante qualsiasi tipo di telefono (incluso il telefono cellulare) dall’esterno del
contact center. Per istruzioni sull’accesso, consultare il paragrafo appropriato
disponibile di seguito.
Agent Desktop. Un agente locale utilizza Agent Desktop all’interno del centro contatti.
Un agente mobile utilizza Cisco Unified Mobile Agent per connettersi a Agent Desktop
mediante qualsiasi tipo di telefono (incluso il telefono cellulare) dall’esterno del
contact center. Per istruzioni sull’accesso, consultare il paragrafo appropriato
disponibile di seguito.
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Telefoni multilinea
Agent Desktop supporta i telefoni multilinea. Tuttavia, il numero di linee supportate
è limitato. Non è possibile accedere a un telefono con più di quattro linee
(una linea ACD e tre linee non ACD).
è limitato. Non è possibile accedere a un telefono con più di quattro linee
(una linea ACD e tre linee non ACD).
Sono supportate solo due chiamate per linea.
Accesso come agente locale
NOTA: se si utilizza Cisco IP Communicator come telefono, accertarsi
di averlo avviato prima di eseguire l’accesso con Agent Desktop.
di averlo avviato prima di eseguire l’accesso con Agent Desktop.
Per eseguire l’accesso come agente locale:
1. Scegliere Start > Programmi > Cisco > Desktop > Agente. Viene visualizzata
la finestra Accesso agente.