Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
66
November 2010
Visualizzazione registro chiamate agente
La Visualizzazione registro chiamate agente (
) mostra un registro giornaliero
di tutte le chiamate effettuate e ricevute negli ultimi sette giorni.
descrive i campi elencati nella Visualizzazione registro chiamate agente.
Figura 24.
Visualizzazione registro chiamate agente
Tabella 17.
Descrizioni dei campi della Visualizzazione registro chiamate agente
Campo
Descrizione
Ora inizio
Ora di inizio della chiamata. L’ora di inizio è basata sull’ora in
cui il servizio Registrazione e statistiche riceve i dati di stato
dell’agente ACD da Agent Desktop; pertanto l’ora di inizio
riflette l’ora del server Registrazione e statistiche e non l’ora
del PC dell’agente. Se il server Registrazione e statistiche e il
PC dell’agente si trovano in località con fusi orari differenti,
questo viene considerato.
cui il servizio Registrazione e statistiche riceve i dati di stato
dell’agente ACD da Agent Desktop; pertanto l’ora di inizio
riflette l’ora del server Registrazione e statistiche e non l’ora
del PC dell’agente. Se il server Registrazione e statistiche e il
PC dell’agente si trovano in località con fusi orari differenti,
questo viene considerato.
Direzione
Chiamata in ingresso o in uscita.
Risposta
Sì/No. L’agente ha risposto alla chiamata?
Parte chiamante
Il numero di telefono che effettua la chiamata.
Parte chiamata
Il numero di telefono che ha ricevuto la chiamata.