Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
68
Ноябрь 2010 г.
Подробные данные об операторе
В окне «Подробные данные об операторе» (
) отображается статистика
производительности оператора за текущий день. Эта информация автоматически
обновляется каждые 10 секунд.
обновляется каждые 10 секунд.
описывают поля, перечисленные в «Подробных данных об операторе».
Рис. 23.
Подробные оперативные данные об операторе
Таблица 16. Описания полей в «Подробных данных об операторе»
Поле
Описание
Представлено
вызовов
вызовов
Количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), поступивших
на добавочный номер оператора (заставивших телефон
звонить).
на добавочный номер оператора (заставивших телефон
звонить).
Обработано
вызовов
вызовов
Количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), которые
поступили на добавочный номер оператора и на которые
оператор дал ответ.
поступили на добавочный номер оператора и на которые
оператор дал ответ.
Макс. кол. в сост.
«Разговор»
«Разговор»
Длительность самого долгого вызова (время разговора +
время удержания).
время удержания).
Средн. кол. в сост.
«Разговор»
«Разговор»
Суммарная длительность вызовов (время всех разговоров +
время всех удержаний), деленная на количество вызовов.
время всех удержаний), деленная на количество вызовов.