Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Interfaz de Agent Desktop
Noviembre de 2010
31
Barra de estado
La barra de estado muestra información actual acerca del usuario y de Agent Desktop
(
(
).
Si falla un servicio, el estado cambia de “En servicio” a “Servicio parcial” o “Sin
servicio”. Para conocer las funciones que se ven afectadas por el fallo de servicio,
haga doble clic en el campo de estado. Aparece una ventana emergente que muestra
las funciones que están activas o inactivas.
servicio”. Para conocer las funciones que se ven afectadas por el fallo de servicio,
haga doble clic en el campo de estado. Aparece una ventana emergente que muestra
las funciones que están activas o inactivas.
Para obtener más información acerca de la ventana emergente de estado y de la
recuperación automática del servicio, consulte
recuperación automática del servicio, consulte
Preferencias de Desktop
Si el administrador configura la barra de herramientas para que tenga
acceso al botón Preferencias, puede cambiar las opciones de accesibilidad
y el comportamiento de la ventana de Agent Desktop.
acceso al botón Preferencias, puede cambiar las opciones de accesibilidad
y el comportamiento de la ventana de Agent Desktop.
Para configurar las preferencias de Desktop:
1. En la barra de herramientas, haga clic en Preferencias. Aparece el cuadro
de diálogo Preferencias de Desktop (
).
2. Seleccione las preferencias que desea en cada pestaña y haga clic en
Aceptar.
Configuración del modo de comportamiento de la ventana y opciones de
la ventana
la ventana
De forma predeterminada, Agent Desktop se minimiza cuando está inactivo y se abre
cuando hay llamadas activas (modo Normal). Si el administrador le permitió elegir el
modo de comportamiento de la ventana, puede cambiar los modos de
comportamiento y de opciones de la ventana en la pestaña Preferencias del cuadro
de diálogo Preferencias de Desktop (
cuando hay llamadas activas (modo Normal). Si el administrador le permitió elegir el
modo de comportamiento de la ventana, puede cambiar los modos de
comportamiento y de opciones de la ventana en la pestaña Preferencias del cuadro
de diálogo Preferencias de Desktop (
. El comportamiento que configura se
conserva de una sesión a la siguiente.
Figura 8.
Barra de estado
Estado
actual de
funciones
de CAD-BE.
Estado ACD actual
del agente y tiempo
que se permaneció
en dicho estado
ID de
agente
Extensión
del agente
Nombre
del agente
Hora
actual del
sistema en
formato de
formato de
24 horas
Número de
teléfono móvil del
agente (sólo
agentes móviles)