Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
CAD-BE-grænseflade
November 2010
23
Opkaldsaktivitet
Afsnittet med opkaldsaktivitet viser aktiviteten for det valgte opkald.
de tilgængelige felter for opkaldsaktivitet.
BEMÆRK: Nogle opkald kan forekomme på flere enheder på samme
tid. Hvis f.eks. et opkald placeres i flere køer eller sættes i konference
til flere lokalnumre, viser afsnittet med opkaldsaktivitet varigheden af
opkaldet på hver enkelt enhed, og overlappende tidspunkter vises
ikke. I dette tilfælde er den samlede sum den tid, som er brugt på
disse overlappende enheder, og vil være større end den faktiske
tidsmængde, som opkaldet har anvendt i kontaktcentret.
tid. Hvis f.eks. et opkald placeres i flere køer eller sættes i konference
til flere lokalnumre, viser afsnittet med opkaldsaktivitet varigheden af
opkaldet på hver enkelt enhed, og overlappende tidspunkter vises
ikke. I dette tilfælde er den samlede sum den tid, som er brugt på
disse overlappende enheder, og vil være større end den faktiske
tidsmængde, som opkaldet har anvendt i kontaktcentret.
Tærskler
En tærskel er den mængde tid, som det accepteres, at et opkald forbliver ved
en bestemt enhed eller et bestemt kontaktcenter. Din administrator kan tildele
advarselstærskler til hver type enhed, såvel som en samlet tærskel for et opkald.
En tærskel er den mængde tid, som det accepteres, at et opkald forbliver ved
en bestemt enhed eller et bestemt kontaktcenter. Din administrator kan tildele
advarselstærskler til hver type enhed, såvel som en samlet tærskel for et opkald.
Hvis et opkald bliver længere ved en enhed, end hvad der er defineret
i advarselstærsklerne, vises et advarselsikon ved siden af enheden i ruden
til opkaldsaktivitet. Disse ikoner er:
i advarselstærsklerne, vises et advarselsikon ved siden af enheden i ruden
til opkaldsaktivitet. Disse ikoner er:
Rude med integreret browser
Ruden med den integrerede browserrude indeholder knapper, der gør det muligt at få
adgang til websider på intranettet og internettet, som du kan bruge til at hjælpe dine
kunder. De websider, du vælger, vises i et andet tilknyttet browservindue.
adgang til websider på intranettet og internettet, som du kan bruge til at hjælpe dine
kunder. De websider, du vælger, vises i et andet tilknyttet browservindue.
Din administrator kan konfigurere et bestemt websted, så det vises som din startside,
og tilføje en liste over arbejdswebsteder (svarende til favoritter i webbrowseren), så
du hurtigt kan gå ind på de websteder, du ofte besøger.
og tilføje en liste over arbejdswebsteder (svarende til favoritter i webbrowseren), så
du hurtigt kan gå ind på de websteder, du ofte besøger.
Tabel 7.
Felter i opkaldsaktivitet
Felt
Beskrivelse
Enhed
Liste over enheder, som opkaldet er gået igennem.
Type
Type af enhed, som opkaldet er gået igennem.
Beskrivelse
Beskrivelse af den enhed, som opkaldet er gået igennem.
Varighed
Den tid, opkaldet er ved enheden.
I alt
Summen af alle varigheder, som er vist.
Obs
Advarsel