Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Agenttilstande
November 2010
31
Agenttilstande
CAD-BE giver dig mulighed for at ændre din agenttilstand i ACD'en ved hjælp
af agenttilstandsknapperne på værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som
er gyldige valg i din aktuelle agenttilstand, som vil være tilgængelig på et hvilket
som helst givet tidspunkt.
af agenttilstandsknapperne på værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som
er gyldige valg i din aktuelle agenttilstand, som vil være tilgængelig på et hvilket
som helst givet tidspunkt.
Du kan ændre din agenttilstand under et opkald (i taletilstanden). Din tilstand ændres
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet.
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet.
Agenttilstandsknapperne angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din aktuelle
tilstand. Hvis du f.eks. klikker på tilstandsknappen Arbejde ikke klar under et opkald,
vises knappen Arbejde ikke klar som nedtrykket.
tilstand. Hvis du f.eks. klikker på tilstandsknappen Arbejde ikke klar under et opkald,
vises knappen Arbejde ikke klar som nedtrykket.
viser de tilgængelige agenttilstande.
Tabel 8.
Agenttilstande
Tilstand
Beskrivelse
Parker
Du taler i telefon med en kunde og har parkeret opkaldet.
ACD indstiller denne tilstand automatisk for dig, og der er
ikke en tilhørende knap.
ACD indstiller denne tilstand automatisk for dig, og der er
ikke en tilhørende knap.
Log af
Du er logget af ACD'en.
Ikke klar
Du kan ikke modtage ACD-opkald.
Klar
Du kan modtage ACD-opkald.
Reserveret
Du er midlertidigt sat til side for at modtage et bestemt
ACD- -opkald. Din tilstand skifter til taletilstanden, når
du besvarer opkaldet.
du besvarer opkaldet.
Hvis du ikke kan besvare opkaldet inden for bestemt tidsgrænse,
som er angivet af systemadministratoren, placerer ACD'en dig i
tilstanden Ikke klar.
som er angivet af systemadministratoren, placerer ACD'en dig i
tilstanden Ikke klar.
ACD indstiller automatisk tilstanden Reserveret for dig, og der er
ikke en tilhørende knap. Du kan være i denne tilstand, uden at
telefonen ringer (du venter på, at den skal ringe).
ikke en tilhørende knap. Du kan være i denne tilstand, uden at
telefonen ringer (du venter på, at den skal ringe).
Taler
Du taler i telefon med en kunde eller en anden agent. ACD indstiller
denne tilstand automatisk for dig, og der er ikke en tilhørende knap.
denne tilstand automatisk for dig, og der er ikke en tilhørende knap.