Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Hantera samtal

November 2010

25

Hantera samtal

När du är inloggad på CAD-BE kan du använda CAD-BE, en fysisk IP-telefon eller 
IP Communicator för att hantera telefonsamtal. Anvisningarna i det här avsnittet 
förutsätter att du använder CAD-BE-gränssnittet för att hantera samtal.

Jämförelse av konfigurationer med en eller flera linjer

Om systemet har konfigurerats för en linje är det bara ACD-samtal som styrs och visas 
av CAD-BE. Du kan inte besvara icke-ACD-samtal med CAD-BE. Dessa samtal visas 
inte i rutan Kontaktyta, utan måste besvaras via din fysiska IP-telefon eller via 
IP Communicator.

Om systemet har konfigurerats för flera linjer styr och visar CAD-BE samtal som 
tas emot på både ACD- och icke-ACD-anknytningar. Om du vill styra samtal i rutan 
Kontaktyta i CAD-BE markerar du samtalet i rutan och utför önskad åtgärd.

Du måste vara inloggad och ha statusen Klar för att ta emot ett ACD-samtal. 
Detta gäller både konfigurationer med en och flera linjer. Vanliga samtal kan tas 
emot oavsett vilken status du har. Din agentstatus ändras inte när du tar emot ett 
icke-ACD-samtal.

Ange telefonnummer

När du ringer upp ett telefonnummer kan du använda följande metoder för att ange 
telefonnumret i fältet Nummer i knappsatsfönstret.

■

Skriv telefonnumret på datorns tangentbord

■

Klicka på siffrorna i knappsatsfönstret

Om du skriver ett telefonnummer använder du bara siffror (inga mellanslag, 
bindestreck eller parenteser). CAD-BE accepterar endast siffror i fältet Nummer.

När du ska ange ett telefonnummer i fältet Nummer i följande avsnitt kan du använda 
en av dessa metoder.

Besvara ett samtal

■

Klicka på Svara. 

■

Klicka på Lägg på.