Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Hantera samtal
November 2010
25
Hantera samtal
När du är inloggad på CAD-BE kan du använda CAD-BE, en fysisk IP-telefon eller
IP Communicator för att hantera telefonsamtal. Anvisningarna i det här avsnittet
förutsätter att du använder CAD-BE-gränssnittet för att hantera samtal.
IP Communicator för att hantera telefonsamtal. Anvisningarna i det här avsnittet
förutsätter att du använder CAD-BE-gränssnittet för att hantera samtal.
Jämförelse av konfigurationer med en eller flera linjer
Om systemet har konfigurerats för en linje är det bara ACD-samtal som styrs och visas
av CAD-BE. Du kan inte besvara icke-ACD-samtal med CAD-BE. Dessa samtal visas
inte i rutan Kontaktyta, utan måste besvaras via din fysiska IP-telefon eller via
IP Communicator.
av CAD-BE. Du kan inte besvara icke-ACD-samtal med CAD-BE. Dessa samtal visas
inte i rutan Kontaktyta, utan måste besvaras via din fysiska IP-telefon eller via
IP Communicator.
Om systemet har konfigurerats för flera linjer styr och visar CAD-BE samtal som
tas emot på både ACD- och icke-ACD-anknytningar. Om du vill styra samtal i rutan
Kontaktyta i CAD-BE markerar du samtalet i rutan och utför önskad åtgärd.
tas emot på både ACD- och icke-ACD-anknytningar. Om du vill styra samtal i rutan
Kontaktyta i CAD-BE markerar du samtalet i rutan och utför önskad åtgärd.
Du måste vara inloggad och ha statusen Klar för att ta emot ett ACD-samtal.
Detta gäller både konfigurationer med en och flera linjer. Vanliga samtal kan tas
emot oavsett vilken status du har. Din agentstatus ändras inte när du tar emot ett
icke-ACD-samtal.
Detta gäller både konfigurationer med en och flera linjer. Vanliga samtal kan tas
emot oavsett vilken status du har. Din agentstatus ändras inte när du tar emot ett
icke-ACD-samtal.
Ange telefonnummer
När du ringer upp ett telefonnummer kan du använda följande metoder för att ange
telefonnumret i fältet Nummer i knappsatsfönstret.
telefonnumret i fältet Nummer i knappsatsfönstret.
■
Skriv telefonnumret på datorns tangentbord
■
Klicka på siffrorna i knappsatsfönstret
Om du skriver ett telefonnummer använder du bara siffror (inga mellanslag,
bindestreck eller parenteser). CAD-BE accepterar endast siffror i fältet Nummer.
bindestreck eller parenteser). CAD-BE accepterar endast siffror i fältet Nummer.
När du ska ange ett telefonnummer i fältet Nummer i följande avsnitt kan du använda
en av dessa metoder.
en av dessa metoder.
Besvara ett samtal
Så här besvarar du ett samtal:
■
Klicka på Svara.
Så här avslutar du ett samtal:
■
Klicka på Lägg på.