Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Interfaccia di CAD-BE
Novembre 2010
23
Visualizzazioni di contatti a linea singola o più linee
In base alla configurazione del sistema, CAD-BE può visualizzare solo chiamate ACD
oppure sia chiamate ACD che non ACD.
oppure sia chiamate ACD che non ACD.
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Solo chiamate ACD (configurazione a linea singola). Il telefono dispone
di uno o più interni, ma solo le chiamate designate come ACD saranno
visualizzate nel riquadro dei contatti.
di uno o più interni, ma solo le chiamate designate come ACD saranno
visualizzate nel riquadro dei contatti.
■
Sia chiamate ACD che non ACD (configurazione a più linee). Il telefono
dispone di uno o più interni e sia le chiamate ACD che le chiamate ACD
verranno visualizzate nel riquadro dei contatti. CAD-BE supporta un interno
ACD e fino a tre interni non ACD.
dispone di uno o più interni e sia le chiamate ACD che le chiamate ACD
verranno visualizzate nel riquadro dei contatti. CAD-BE supporta un interno
ACD e fino a tre interni non ACD.
Nel riquadro Aspetto contatto può essere visualizzato un numero massimo di nove
campi. Il campo Stato sarà sempre presente, mentre gli altri otto campi possono
essere configurati dall’amministratore.
campi. Il campo Stato sarà sempre presente, mentre gli altri otto campi possono
essere configurati dall’amministratore.
elenca i campi disponibili.
Alcuni campi potrebbero visualizzare <Non disponibile> o essere vuoti se le
informazioni di chiamata non sono note o non esistono.
informazioni di chiamata non sono note o non esistono.
Se per una chiamata è utilizzato IP IVR, CAD-BE visualizza nel riquadro Aspetto
contatto le stesse informazioni della chiamata visualizzate sullo schermo del telefono
IP. Il riquadro Dati Enterprise può contenere dati diversi, poiché tiene traccia
dell’intero percorso della chiamata.
contatto le stesse informazioni della chiamata visualizzate sullo schermo del telefono
IP. Il riquadro Dati Enterprise può contenere dati diversi, poiché tiene traccia
dell’intero percorso della chiamata.
Tabella 6.
Campi Aspetto contatto
Campo
Sempre
visibile?
Descrizione
Stato
Sì
Lo stato corrente del contatto.
Durata
No
La durata della chiamata.
N. chiamante
No
Il numero del dispositivo di origine.
N. chiamato
No
Il numero del dispositivo di destinazione.
N. allarme
No
Il numero del dispositivo che squilla.
N. chiamato originale
No
Il numero originale chiamato.
N. chiamante originale
No
Il numero di origine iniziale.
Livello
No
L’ID livello, visualizzato solo se si tratta
di una chiamata ACD in ingresso.
di una chiamata ACD in ingresso.
Linea ACD
No
Sì/No. Indica se la chiamata è sulla linea
ACD o non ACD.
ACD o non ACD.