Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
1
Verktygsfältsknappar och kortkommandon
Uppdatera informationsvisningen
Ändra agentstatus
Samtalshantering
Gruppkommunikation
Spelar in
Röstövervakning
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Uppdatera
Ctrl+F
Uppdaterar informationen i rutan.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Utloggning
Ctrl+L
Loggar ut den markerade agenten från ACD.
Klar
Ctrl+E
Ändrar den markerade agentens status till Klar.
Inte klar
Ctrl+N
Ändrar den markerade agentens status till Inte
klar.
klar.
Klar för samtal
Ctrl+D
Ändrar den markerade agentens status till Klar för
samtal.
samtal.
Inte klar för samtal
Ctrl+Y
Ändrar den markerade agentens status till Inte
klar för samtal.
klar för samtal.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Bryt in i samtal
Ctrl+B
Används för att ansluta till en agents samtal.
Ta över
Ctrl+I
Används för att ta över ett telefonsamtal och
koppla bort agenten från samtalet.
koppla bort agenten från samtalet.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Chatt
Ctrl+J
Öppnar fönstret Chattval.
Gruppmeddelande
Ctrl+X
Öppnar dialogrutan Gruppmeddelande.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Börja inspelning
Ctrl+R
(Endast Enhanced/Premium). Påbörjar en
inspelning av det markerade telefonsamtalet.
inspelning av det markerade telefonsamtalet.
Avsluta inspelning
Ctrl+S
(Endast Enhanced/Premium). Avslutar
inspelningen av det markerade telefonsamtalet.
inspelningen av det markerade telefonsamtalet.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Starta röstövervakning
Ctrl+A
Startar övervakning av den markerade agenten.
2
Vanliga uppgifter
Skicka chattmeddelanden
Steg 1
Klicka på Chatt i verktygsfältet. Fönstret Chattval öppnas.
Steg 2
Markera en eller flera personer och välj sedan Åtgärder > Chatt.
Steg 3
Skriv in ditt meddelande i fönstret Chattsession. Om du vill att ditt
meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan
Hög prioritet.
meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan
Hög prioritet.
Steg 4
Klicka på Skicka eller tryck på Retur.
Skicka gruppmeddelanden
Steg 1
Markera en grupp och klicka på Gruppmeddelande.
Steg 2
Skriv ett meddelande, eller välj ut ett av de 10 senaste meddelandena som
du har skickat.
du har skickat.
Steg 3
Du kan också ange en annan tid då meddelandet ska upphöra att gälla.
Standard är 30 minuter. (Klicka på Stopp om du vill ta bort meddelandet
innan det förfaller.)
Standard är 30 minuter. (Klicka på Stopp om du vill ta bort meddelandet
innan det förfaller.)
Steg 4
Klicka på Start, och sedan på Stäng. Alla agenter i gruppen som kör
Agent Desktop får meddelandet, även om de inte är inloggade på ACD.
Agent Desktop får meddelandet, även om de inte är inloggade på ACD.
Granska och arkivera inspelningar
Steg 1
Välj Verktyg > Inspelare filer. Fönstret Inspelningsgranskare för arbetsledare
visas.
visas.
Steg 2
Klicka på den dag vars inspelningar du vill lyssna på eller arkivera. Klicka
på Utökad livslängd om du vill visa inspelningar som sparats i 30 dagar.
på Utökad livslängd om du vill visa inspelningar som sparats i 30 dagar.
Steg 3
Markera en inspelning och gör sedan något av följande.
• Om du vill granska inspelningen, klicka på Spela upp.
• Om du vill markera inspelningen för utökad arkivering klickar du
• Om du vill markera inspelningen för utökad arkivering klickar du
på Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas under 30 dagar.
Stoppa röstövervakning Ctrl+P
Stoppar övervakningen av den markerade
agenten.
agenten.
Volym för
röstövervakning
röstövervakning
Ctrl+V
Visar ett skjutreglage för volymen.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning