Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Uppdatera

Ctrl+F

Uppdaterar informationen i rutan.

Utloggning

Ctrl+L

Loggar ut den markerade agenten från ACD.

Klar

Ctrl+E

Ändrar den markerade agentens status till Klar.

Inte klar

Ctrl+N

Ändrar den markerade agentens status till Inte 
klar.

Klar för samtal

Ctrl+D

Ändrar den markerade agentens status till Klar för 
samtal.

Inte klar för samtal

Ctrl+Y

Ändrar den markerade agentens status till Inte 
klar för samtal.

Bryt in i samtal

Ctrl+B

Används för att ansluta till en agents samtal.

Ta över

Ctrl+I

Används för att ta över ett telefonsamtal och 
koppla bort agenten från samtalet.

Chatt

Ctrl+J

Öppnar fönstret Chattval.

Gruppmeddelande

Ctrl+X

Öppnar dialogrutan Gruppmeddelande.

Börja inspelning

Ctrl+R

(Endast Enhanced/Premium). Påbörjar en 
inspelning av det markerade telefonsamtalet.

Avsluta inspelning

Ctrl+S

(Endast Enhanced/Premium). Avslutar 
inspelningen av det markerade telefonsamtalet. 

Starta röstövervakning

Ctrl+A

Startar övervakning av den markerade agenten.

2  

Klicka på Chatt i verktygsfältet. Fönstret Chattval öppnas.

Markera en eller flera personer och välj sedan Åtgärder > Chatt. 

Skriv in ditt meddelande i fönstret Chattsession. Om du vill att ditt 
meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan 
Hög prioritet.

Klicka på Skicka eller tryck på Retur.

Markera en grupp och klicka på Gruppmeddelande.

Skriv ett meddelande, eller välj ut ett av de 10 senaste meddelandena som 
du har skickat.

Du kan också ange en annan tid då meddelandet ska upphöra att gälla. 
Standard är 30 minuter. (Klicka på Stopp om du vill ta bort meddelandet 
innan det förfaller.)

Klicka på Start, och sedan på Stäng. Alla agenter i gruppen som kör 
Agent Desktop får meddelandet, även om de inte är inloggade på ACD.

Välj Verktyg > Inspelare filer. Fönstret Inspelningsgranskare för arbetsledare 
visas.

Klicka på den dag vars inspelningar du vill lyssna på eller arkivera. Klicka 
på Utökad livslängd om du vill visa inspelningar som sparats i 30 dagar.

Markera en inspelning och gör sedan något av följande.

• Om du vill granska inspelningen, klicka på Spela upp.
• Om du vill markera inspelningen för utökad arkivering klickar du 

på Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas under 30 dagar.

Stoppa röstövervakning Ctrl+P

Stoppar övervakningen av den markerade 
agenten.

Volym för 
röstövervakning

Ctrl+V

Visar ett skjutreglage för volymen.