Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Real-timeweergaven
November 2010
33
Logboek gesprekken agent
De logboekweergave gesprekken agent is beschikbaar wanneer u het knooppunt
Logbestanden onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur
selecteert (
Logbestanden onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur
selecteert (
).
In deze weergave wordt een geschiedenis weergegeven van alle inkomende
en uitgaande gesprekken die de agent tijdens de huidige sessie heeft gevoerd.
Standaard zijn de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd op tijdstip.
De gegevens in het rapport moeten handmatig worden vernieuwd. Klik hiertoe
op de knop Vernieuwen op de werkbalk.
en uitgaande gesprekken die de agent tijdens de huidige sessie heeft gevoerd.
Standaard zijn de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd op tijdstip.
De gegevens in het rapport moeten handmatig worden vernieuwd. Klik hiertoe
op de knop Vernieuwen op de werkbalk.
Figuur 15.
Logboekweergave gesprekken agent
Tabel 16.
Gegevens logboekweergave gesprekken agent
Naam
Beschrijving
Begintijd
Het tijdstip waarop het gesprek is beantwoord.
Richting
Inkomend of uitgaand gesprek.
Beantwoord
(Ja/Nee) Beantwoord of niet beantwoord gesprek.
Bellende partij
Het telefoonnummer waarvandaan oorspronkelijk werd gebeld.
Gebelde partij
Het telefoonnummer van de ontvanger.
Gespreksduur
De duur van het gesprek.
ACD-lijn
Geeft aan of de lijn waarop het gesprek wordt gevoerd, ACD (Ja)
of niet-ACD (Nee) is.
of niet-ACD (Nee) is.