Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Aanmelden bij Supervisor Desktop

November 2010

9

Toegang via een VPN achter een NAT-firewall of router

Wanneer een desktopcomputer vanwege een firewall of router gebruikmaakt van 
netwerkadresomzetting (NAT), moet op de desktopcomputer VPN-software (virtueel 
particulier netwerk) worden gebruikt om een volledig bidirectionele netwerkverbinding 
tussen de servers van contact centers en de desktop mogelijk te maken. Wanneer er 
geen VPN-software wordt gebruikt, treden er verbindingsproblemen op en werken 
bepaalde functies niet naar behoren. Zo kunnen er fouten optreden tijdens stille 
volgsessies en kunnen er gegevens in de agentstructuur ontbreken.

OPMERKING: Het verdient aanbeveling een VPN te gebruiken 
wanneer u Supervisor Desktop buiten het contact center gebruikt, 
zodat u over een veiligere verbinding beschikt.

De VPN-verbinding moet tot stand worden gebracht voordat u Supervisor Desktop 
start. Indien de VPN-verbinding tijdens een sessie wordt verbroken, moet u Supervisor 
Desktop opnieuw starten nadat de verbinding is hersteld.

Als Supervisor Desktop zich bij alle services kan aanmelden behalve bij 
de chatservice, moet u Supervisor Desktop opnieuw starten als de chatservice 
weer online is. 

De compatibiliteit van Cisco VPN 3000 Concentrator en Cisco VPN Client met 
Supervisor Desktop is geverifieerd. De toegang hiertoe wordt ondersteund. 
VPN-oplossingen van andere leveranciers kunnen wellicht goed werken, maar 
aangezien deze niet formeel zijn geverifieerd, wordt hiervoor geen ondersteuning 
geboden. Neem contact op met uw Cisco-distributeur als u een alternatieve oplossing 
wilt laten verifiëren.