Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Aanmelden bij Supervisor Desktop
November 2010
9
Toegang via een VPN achter een NAT-firewall of router
Wanneer een desktopcomputer vanwege een firewall of router gebruikmaakt van
netwerkadresomzetting (NAT), moet op de desktopcomputer VPN-software (virtueel
particulier netwerk) worden gebruikt om een volledig bidirectionele netwerkverbinding
tussen de servers van contact centers en de desktop mogelijk te maken. Wanneer er
geen VPN-software wordt gebruikt, treden er verbindingsproblemen op en werken
bepaalde functies niet naar behoren. Zo kunnen er fouten optreden tijdens stille
volgsessies en kunnen er gegevens in de agentstructuur ontbreken.
netwerkadresomzetting (NAT), moet op de desktopcomputer VPN-software (virtueel
particulier netwerk) worden gebruikt om een volledig bidirectionele netwerkverbinding
tussen de servers van contact centers en de desktop mogelijk te maken. Wanneer er
geen VPN-software wordt gebruikt, treden er verbindingsproblemen op en werken
bepaalde functies niet naar behoren. Zo kunnen er fouten optreden tijdens stille
volgsessies en kunnen er gegevens in de agentstructuur ontbreken.
OPMERKING: Het verdient aanbeveling een VPN te gebruiken
wanneer u Supervisor Desktop buiten het contact center gebruikt,
zodat u over een veiligere verbinding beschikt.
wanneer u Supervisor Desktop buiten het contact center gebruikt,
zodat u over een veiligere verbinding beschikt.
De VPN-verbinding moet tot stand worden gebracht voordat u Supervisor Desktop
start. Indien de VPN-verbinding tijdens een sessie wordt verbroken, moet u Supervisor
Desktop opnieuw starten nadat de verbinding is hersteld.
start. Indien de VPN-verbinding tijdens een sessie wordt verbroken, moet u Supervisor
Desktop opnieuw starten nadat de verbinding is hersteld.
Als Supervisor Desktop zich bij alle services kan aanmelden behalve bij
de chatservice, moet u Supervisor Desktop opnieuw starten als de chatservice
weer online is.
de chatservice, moet u Supervisor Desktop opnieuw starten als de chatservice
weer online is.
De compatibiliteit van Cisco VPN 3000 Concentrator en Cisco VPN Client met
Supervisor Desktop is geverifieerd. De toegang hiertoe wordt ondersteund.
VPN-oplossingen van andere leveranciers kunnen wellicht goed werken, maar
aangezien deze niet formeel zijn geverifieerd, wordt hiervoor geen ondersteuning
geboden. Neem contact op met uw Cisco-distributeur als u een alternatieve oplossing
wilt laten verifiëren.
Supervisor Desktop is geverifieerd. De toegang hiertoe wordt ondersteund.
VPN-oplossingen van andere leveranciers kunnen wellicht goed werken, maar
aangezien deze niet formeel zijn geverifieerd, wordt hiervoor geen ondersteuning
geboden. Neem contact op met uw Cisco-distributeur als u een alternatieve oplossing
wilt laten verifiëren.