Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Valvojan työnkulun luominen

Marraskuu 2010

51

Valvojan työnkulun luominen

Valvojan työnkulun hallinta -toiminnon avulla voit määrittää tietokoneen tekemään 
tiettyjä toimintoja odottavien puheluiden jonotilastojen ja tiettyjen 
osaamisalueryhmien puhelujonojen perusteella. 

Nämä työnkulut koskevat vain sinua, eivät muita valvojia, ja ovat käytettävissäsi, 
kirjaudutpa Supervisor Desktopiin mistä tahansa. Ne on yhdistetty 
sisäänkirjaustietoihisi.

Työnkulut yleensä koostuvat tapahtumista, raja-arvoista ja toimista. 

■

Tapahtuma, joka käynnistää toimen, on osaamisalueryhmän jonotilastojen 
päivitys. Jonotilastot päivitetään viiden sekunnin välein.

■

Kynnys, jonka tapahtuman on täytettävä, on jompikumpi tai kumpikin 
seuraavista:

— Odottavien puheluiden määrä on määritettyjen rajojen alapuolella, sisällä 

tai yläpuolella.

— Jonon vanhin puhelu on määritettyjen kestojen alapuolella, sisällä tai 

yläpuolella.

■

Sääntöjen täyttymisen käynnistämät toimet voivat olla seuraavia:

— Vaihda osaamisalueryhmän nimen väriä puun hallinnassa tai lisää sen 

viereen teksti.

— Korosta tiedot reaaliaikaisessa välilehtinäytössä.

— Avaa ponnahdusviesti työpöydälle.

— Toista *.wav-tiedosto työpöydällä.

— Lähetä sähköpostiviesti valituille vastaanottajille.

Voit esimerkiksi määrittää työnkulun ilmoittamaan osaamisalueryhmän 
6 500 yli 10 odottavasta  puhelusta  muuttamalla osaamisalueryhmän nimen 
Osaamisalueryhmät-puussa punaiseksi ja antamalla äänimerkin 15 sekunnin välein. 

1. Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta. Valvojan työnkulkuluettelo 

-valintaikkuna tulee näyttöön.

2. Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -valintaikkuna avautuu.

3. Anna uuden työnkulun nimi ja valitse OK. Näyttöön avautuu 

Osaamisalueryhmän valitseminen -valintaikkuna.