Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Valvojan työnkulun luominen
Marraskuu 2010
51
Valvojan työnkulun luominen
Valvojan työnkulun hallinta -toiminnon avulla voit määrittää tietokoneen tekemään
tiettyjä toimintoja odottavien puheluiden jonotilastojen ja tiettyjen
osaamisalueryhmien puhelujonojen perusteella.
tiettyjä toimintoja odottavien puheluiden jonotilastojen ja tiettyjen
osaamisalueryhmien puhelujonojen perusteella.
Nämä työnkulut koskevat vain sinua, eivät muita valvojia, ja ovat käytettävissäsi,
kirjaudutpa Supervisor Desktopiin mistä tahansa. Ne on yhdistetty
sisäänkirjaustietoihisi.
kirjaudutpa Supervisor Desktopiin mistä tahansa. Ne on yhdistetty
sisäänkirjaustietoihisi.
Työnkulut yleensä koostuvat tapahtumista, raja-arvoista ja toimista.
■
Tapahtuma, joka käynnistää toimen, on osaamisalueryhmän jonotilastojen
päivitys. Jonotilastot päivitetään viiden sekunnin välein.
päivitys. Jonotilastot päivitetään viiden sekunnin välein.
■
Kynnys, jonka tapahtuman on täytettävä, on jompikumpi tai kumpikin
seuraavista:
seuraavista:
— Odottavien puheluiden määrä on määritettyjen rajojen alapuolella, sisällä
tai yläpuolella.
— Jonon vanhin puhelu on määritettyjen kestojen alapuolella, sisällä tai
yläpuolella.
■
Sääntöjen täyttymisen käynnistämät toimet voivat olla seuraavia:
— Vaihda osaamisalueryhmän nimen väriä puun hallinnassa tai lisää sen
viereen teksti.
— Korosta tiedot reaaliaikaisessa välilehtinäytössä.
— Avaa ponnahdusviesti työpöydälle.
— Toista *.wav-tiedosto työpöydällä.
— Lähetä sähköpostiviesti valituille vastaanottajille.
Voit esimerkiksi määrittää työnkulun ilmoittamaan osaamisalueryhmän
6 500 yli 10 odottavasta puhelusta muuttamalla osaamisalueryhmän nimen
Osaamisalueryhmät-puussa punaiseksi ja antamalla äänimerkin 15 sekunnin välein.
6 500 yli 10 odottavasta puhelusta muuttamalla osaamisalueryhmän nimen
Osaamisalueryhmät-puussa punaiseksi ja antamalla äänimerkin 15 sekunnin välein.
Valvojan työnkulun määrittäminen:
1. Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta. Valvojan työnkulkuluettelo
-valintaikkuna tulee näyttöön.
2. Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -valintaikkuna avautuu.
3. Anna uuden työnkulun nimi ja valitse OK. Näyttöön avautuu
Osaamisalueryhmän valitseminen -valintaikkuna.