Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Visualizzazioni in tempo reale
Novembre 2010
35
Chiamata attiva agente
La visualizzazione Chiamata attiva agente è disponibile quando si seleziona
una chiamata attiva sotto un determinato nome di agente nella struttura
Agenti (
una chiamata attiva sotto un determinato nome di agente nella struttura
Agenti (
Questa visualizzazione presenta informazioni su ogni interlocutore nella chiamata
attiva corrente.
attiva corrente.
Dati Enterprise
La visualizzazione Chiamata attiva è disponibile quando si seleziona una chiamata
attiva sotto un determinato nome di agente nella struttura Agenti (
attiva sotto un determinato nome di agente nella struttura Agenti (
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
Figura 17.
Visualizzazione chiamata attiva agente
Tabella 18.
Dati Visualizzazione chiamata attiva agente in tempo reale
Nome
Descrizione
Nome
Nome degli interlocutori nella chiamata, se noto. Se questi dati non
sono noti, viene visualizzato <Non disponibile>.
sono noti, viene visualizzato <Non disponibile>.
Numero
Il numero telefonico dell’interlocutore.
Stato
chiamate
chiamate
Stato collegamento in linea dell’interlocutore (Attivo o In attesa).
Durata
Periodo di tempo in cui l’interlocutore è stato impegnato nella
chiamata.
chiamata.
Gruppo
livello
livello
L’ID gruppo livello in cui è stato messo in coda il destinatario,
se applicabile.
se applicabile.
Figura 18.
Visualizzazione dati Enterprise