Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
52
November 2010
Skicka gruppmeddelanden
Du kan skicka ett gruppmeddelande till alla agenter i en grupp, oavsett om agenten är
inloggad i ACD eller inte. Agenten kan visa ett gruppmeddelande under förutsättning
att Agent Desktop körs.
inloggad i ACD eller inte. Agenten kan visa ett gruppmeddelande under förutsättning
att Agent Desktop körs.
Obs! Det går inte att skicka gruppmeddelanden till agenter som
använder CAD-BE eller IP Phone.
använder CAD-BE eller IP Phone.
I fönstret Gruppmeddelanden (
) sparas de 10 senast skickade
gruppmeddelandena. Du kan välja något av dessa meddelanden för att skicka
det igen. Om du skickar fler än 10 gruppmeddelanden tas det först skickade
meddelandet bort från listan. Det går inte att spara ett gruppmeddelande permanent.
det igen. Om du skickar fler än 10 gruppmeddelanden tas det först skickade
meddelandet bort från listan. Det går inte att spara ett gruppmeddelande permanent.
Obs! Standardinställningen är att meddelandet bläddras över
GM-rutan i Agent Desktop. Enskilda agenter kan ändra inställningen
i Agent Desktop så att gruppmeddelanden visas konstant. Ett
konstant gruppmeddelande fungerar bättre tillsammans med
skärmläsare, ett hjälpmedel som ofta används av synskadade.
GM-rutan i Agent Desktop. Enskilda agenter kan ändra inställningen
i Agent Desktop så att gruppmeddelanden visas konstant. Ett
konstant gruppmeddelande fungerar bättre tillsammans med
skärmläsare, ett hjälpmedel som ofta används av synskadade.
I fältet Aktuellt meddelande visas det meddelande som just nu skickas till din grupp.
Bild 24.
Fönstret Gruppmeddelande