Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
62
November 2010
Trädkontrollsåtgärder
Trädkontrollsåtgärder används för att ändra färgen på ett gruppnamn och/eller att
visa ett meddelande intill gruppens namn i trädkontrollen.
visa ett meddelande intill gruppens namn i trädkontrollen.
Du ställer in en åtgärd i dialogrutan Trädkontrollen (
) genom att kryssa i de
effekter du vill använda på kunskapsgruppnamnet. Klicka på Ange färg för att ändra
textfärgen, skriv ett meddelande som ska visas intill kunskapsgruppens namn (eller
välj ett fördefinierat alternativ i listrutan) och klicka sedan på OK.
textfärgen, skriv ett meddelande som ska visas intill kunskapsgruppens namn (eller
välj ett fördefinierat alternativ i listrutan) och klicka sedan på OK.
E-postavisering
E-postaviseringar innebär att ett e-postmeddelande skickas till vissa personer när de
villkor som definieras av tröskelvärdena är uppfyllda.
villkor som definieras av tröskelvärdena är uppfyllda.
E-postmeddelandet har ett fördefinierat ämne som beror på vilket villkor som
uppfylldes. Ämnena är:
uppfylldes. Ämnena är:
■
Kunskap: <kunskapsgruppens namn>, antal väntande samtal är över
gränsvärdet
gränsvärdet
■
Kunskap: <kunskapsgruppens namn>, antal väntande samtal är under
gränsvärdet
gränsvärdet
■
Kunskap: <kunskapsgruppens namn>, antal väntande samtal är inom
gränsvärdena
gränsvärdena
■
Kunskap: <kunskapsgruppens namn>, det äldsta samtalet i kön är äldre än
det övre gränsvärdet
det övre gränsvärdet
Bild 33.
Dialogrutan Trädkontrollsåtgärd