Manualsbrain.com
ja
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Русский
조선말, 한국어
中文
マニュアル
ブランド
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.0
ユーザーガイド
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
ダウンロード
いいね
全画面
標準
ページ
/
30
移動
Contents
June 2007
Cisco IP Phone Agent User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
What’s New in This Version. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Conventions Used . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
■
IP Phone Agent Feature Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Language Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
■
The IP Phone Agent Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Soft Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Choosing Menu Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
■
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Forcing a Login. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
■
Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Refresh Rate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
■
Caller Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
■
Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Changing Your Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Changing Your State While on a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
■
Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
■
Wrap-Up Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
■
Agent-Initiated Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
■
Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Monitoring/Recording Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
■
Logging Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
■
Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Redundancy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Failover. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Index
前へ
次へ
1
…
3
4
5
6
7
…
30