Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
Amerikan pääkonttori
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000
Puh: +1 408 526 4000
+1 800 553 6387
Faksi: +1 408 527 0883
Cisco, Cisco Systems ja Cisco Systems -logo ovat Cisco Systems, Inc:n ja/tai sen yhteistyökumppaneiden Yhdysvalloissa ja tietyissä muissa maissa rekisteröityjä
tavaramerkkejä tai tavaramerkkejä. Kaikki muut tässä asiakirjassa tai Web-sivustossa mainitut tavaramerkit ovat omistajiensa tavaramerkkejä. Sanan kumppani
käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (0610R)
tavaramerkkejä tai tavaramerkkejä. Kaikki muut tässä asiakirjassa tai Web-sivustossa mainitut tavaramerkit ovat omistajiensa tavaramerkkejä. Sanan kumppani
käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
Painettu Yhdysvalloissa 10-prosenttisesti kierrätetylle paperille.
P
IKA
-A
LOITUSOPAS
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
Edustajan reaaliaikaisten näyttöjen tarkasteleminen
Vaihe 1 Napsauta työkalurivin Reaaliaikaiset näytöt -painiketta.
Vaihe 2 Valitse tarkasteltava näyttö Reaaliaikaiset näytöt -kentästä:
Vaihe 2 Valitse tarkasteltava näyttö Reaaliaikaiset näytöt -kentästä:
Vaihe 3 Voit lajitella näytön raportin minkä tahansa sarakkeen mukaan nousevaan
tai laskevaan järjestykseen napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.
Integroidun selaimen käyttäminen
(vain Premium)
Jos järjestelmänvalvoja on ottanut toiminnon käyttöön, voit tarkastella intranet- ja
Internet-Web-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. Integroidussa
selaimessa voi olla enintään 6 välilehteä, joista kussakin voi olla eri Web-sivu.
Ensimmäinen välilehti on aina varattu Web-sivuille, joita valvoja lähettää sinulle.
Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit
työskennellä asiakkaan kanssa.
Internet-Web-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. Integroidussa
selaimessa voi olla enintään 6 välilehteä, joista kussakin voi olla eri Web-sivu.
Ensimmäinen välilehti on aina varattu Web-sivuille, joita valvoja lähettää sinulle.
Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit
työskennellä asiakkaan kanssa.
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt toiminnon, voit avata toisen Web-sivuston
valitsemalla sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen
Osoite-kenttään.
valitsemalla sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen
Osoite-kenttään.
• Edustajan puheluloki
• Edustajan ACD-tilan loki
• Edustajan tiedot
• Osaamisalueiden tilastot
Kuvake Nimi
Pikanäppäin
Kuvaus
Edellinen
Alt+Vasen nuoli Palauttaa viimeisimpään tarkasteltuun sivuun.
Seuraava
Alt+Oikea nuoli Palauttaa sivulle, jota tarkastelit ennen Edellinen-painikkeen
napsauttamista.
Pysäytä
Esc
Keskeyttää selaimen suorittaman Web-sivun lataamisen.
Päivitä
F5
Päivittää nykyisen Web-sivun.
Alkuun
Alt+Home
Palauttaa valmiiksi määritettyyn kotisivuun.
—
Seuraava
välilehti
välilehti
Ctrl+Vaihto+T Siirtää seuraavaan välilehteen.
—
Osoite
Alt+D
Siirtää kohdistimen Osoite-kenttään (jos se on määritetty).
—
Selain
Ctrl+Vaihto+B Siirtää kohdistimen selainruutuun.
—
Toimipaikat Alt+W
Siirtää kohdistimen Toimipaikat-kenttään.