Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Amerikan pääkonttori

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

Cisco, Cisco Systems ja Cisco Systems -logo ovat Cisco Systems, Inc:n ja/tai sen yhteistyökumppaneiden Yhdysvalloissa ja tietyissä muissa maissa rekisteröityjä
tavaramerkkejä tai tavaramerkkejä. Kaikki muut tässä asiakirjassa tai Web-sivustossa mainitut tavaramerkit ovat omistajiensa tavaramerkkejä. Sanan kumppani
käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (0610R)

Painettu Yhdysvalloissa 10-prosenttisesti kierrätetylle paperille.

IKA

-A

LOITUSOPAS

Cisco Agent Desktop

Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0

Työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Tavalliset tehtävät

Edustajan reaaliaikaisten näyttöjen tarkasteleminen

Vaihe 1 Napsauta työkalurivin Reaaliaikaiset näytöt -painiketta.
Vaihe 2 Valitse tarkasteltava näyttö Reaaliaikaiset näytöt -kentästä:

Vaihe 3 Voit lajitella näytön raportin minkä tahansa sarakkeen mukaan nousevaan

tai laskevaan järjestykseen napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.

Integroidun selaimen käyttäminen

(vain Premium)

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut toiminnon käyttöön, voit tarkastella intranet- ja
Internet-Web-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. Integroidussa
selaimessa voi olla enintään 6 välilehteä, joista kussakin voi olla eri Web-sivu.
Ensimmäinen välilehti on aina varattu Web-sivuille, joita valvoja lähettää sinulle.
Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit
työskennellä asiakkaan kanssa.

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt toiminnon, voit avata toisen Web-sivuston
valitsemalla sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen
Osoite-kenttään.

• Edustajan puheluloki

• Edustajan ACD-tilan loki

• Edustajan tiedot

• Osaamisalueiden tilastot

Kuvake Nimi

Pikanäppäin

Kuvaus

Edellinen

Alt+Vasen nuoli Palauttaa viimeisimpään tarkasteltuun sivuun.

Seuraava

Alt+Oikea nuoli Palauttaa sivulle, jota tarkastelit ennen Edellinen-painikkeen

napsauttamista.

Pysäytä

Esc

Keskeyttää selaimen suorittaman Web-sivun lataamisen.

Päivitä

Päivittää nykyisen Web-sivun.

Alkuun

Alt+Home

Palauttaa valmiiksi määritettyyn kotisivuun.

—

Seuraava
välilehti

Ctrl+Vaihto+T Siirtää seuraavaan välilehteen.

—

Osoite

Alt+D

Siirtää kohdistimen Osoite-kenttään (jos se on määritetty).

—

Selain

Ctrl+Vaihto+B Siirtää kohdistimen selainruutuun.

—

Toimipaikat Alt+W

Siirtää kohdistimen Toimipaikat-kenttään.