Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) ユーザーガイド

Oturum açma, IP Phone Agent'ta veri girmenizi gerektiren tek görevdir.

Adım 1 Hizmetler menüsünü görüntülemek için IP telefonunuzda Hizmetler 

düğmesine basın.

Adım 2 Menüden IP Phone Agent hizmetini seçin (hizmet adı, sistem yöneticiniz 

tarafından nasıl ayarlandığına bağlı olarak değişir). Temsilci Oturumu 
Açma ekranı görüntülenir.

Adım 3 IP telefonunuzdaki numara tuş takımını kullanarak kullanıcı adınızı, 

parolanızı ve dahili telefon numaranızı ilgili alanlara girin.
Alandan alana geçiş yapmak için kaydırma tuşunu kullanın. Yanlışlık 
yaparsanız, girişinizde karakterleri birer birer silmek için << yazılım 
tuşunu kullanın.

IP Phone Temsilci Oturumu Açma ekranı harf ve sayı kabul eder. 
Bir sayı tuşuna bastığınızda, bu sayıyı ve karşılık gelen harfleri 
gösteren bir menü görüntülenir. (Örneğin, 4 tuşuna basarsanız, 
g, h, i, 4, G, H ve I karakterleri bulunan bir menü görürsünüz.) 
Doğru karakter vurgulanana kadar sayı tuşuna basın. Tuşa 
basmayı bıraktığınızda, seçiminiz alanda görünür.

Adım 4 ACD'de oturum açmak için Gönder yazılım tuşuna basın. Otomatik olarak 

Hazır Değil temsilci durumuna geçersiniz.

Tarih ve saat

Ekran başlığı

Menü 
seçenekleri

Yazılım tuşu 
tanımları

Birincil dahili numarası

Durum satırı

3 

14:23 15.02.2010

2101

Durumu Değiştir - ID:2311

1 İş

Konuşuyor

2 Hazır Değil

Seç

CData

İstatistikler

3 Oturumu Kapat

Seçenek

Temsilci durumunuzu, Durum yazılım tuşuna basıp Durumu Değiştir ekranından 
ilgili durumu seçerek değiştirebilirsiniz. Görüntülenen menü yalnızca o anki 
durumunuzdan kullanabileceğiniz durumları gösterir. O anki temsilci durumunuz 
her zaman ekranın en alt satırında gösterilir.
Bir çağrı sırasında temsilci durumunu değiştirmek için, önce İstatistikler yazılım 
tuşuna basın ve Beceri İstatistikleri ekranından, Durum yazılım tuşuna basın.

Bir çağrı sırasında temsilci durumunuzu değiştirdiğinizde, ekranda görünen 
temsilci durumu değişmez. Ekranda durumunuz Konuşuyor olarak görünmeye 
devam eder. Çağrıyı tamamladığınızda hemen yeni durumunuz görüntülenir.

Durumunuzu, Hazır Değil olarak her değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, 
bir neden kodu girmeniz istenebilir. Kodlar yöneticiniz tarafından ayarlanır. 
Neden kodu girmek için, menüden uygun neden kodunu seçin.

Çalışma durumuna her geçişinizde, toparlama verileri girmeniz istenebilir. 
Toparlama verileri tanımları yöneticiniz tarafından ayarlanır.
Toparlama verileri tanımı girmek için, menüden uygun tanımı seçin.

Bağlantı Hizmeti Sırası istatistikleri IP Phone Agent'ta her oturum açtığınızda 
görüntülenebilir. Görüntülenen bağlantı hizmeti sırası istatistikleri yöneticiniz 
tarafından ayarlanır.
Bağlantı hizmeti sırası istatistiklerini görüntülemek için, İstatistikler yazılım tuşuna 
basın.

Arayan verileri telefonunuz çaldığında ve bir çağrı sırasında görüntülenir. Arayan 
Verileri ekranında görüntülenen verilerin türü sistem yöneticiniz tarafından belirlenir.
Arayan verilerini görüntülemek için, CData yazılım tuşuna basın.

Yöneticiniz tarafından etkinleştirilirse, IP telefonunuzda aldığınız tüm çağrıları 
kaydedebilirsiniz. Yaptığınız kayıtları dinleyemezsiniz, yalnızca gözetmenler 
dinleyebilir.