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Chiamate gestite

Il numero di chiamate gestite da questa CSQ. Una chiamata è gestita se il 
chiamante è connesso a un agente mentre si trova nella CSQ.

Velocità media delle 
risposte

Questo valore viene calcolato nel modo seguente:

(totale permanenza in coda + tempo totale squilli) / chiamate gestite

Tempo medio/max 
di gestione

Il tempo medio di gestione di tutte le chiamate gestite dalla CSQ e il tempo 
massimo di gestione di una qualsiasi chiamata gestita dalla CSQ. Il tempo di 
gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.

Chiamate 
abbandonate

Il numero di chiamate instradate alla CSQ ma che non hanno ricevuto risposta 
da un agente poiché il chiamante ha riagganciato o è stato disconnesso.

Tempo medio/max 
per l'abbandono

Il tempo medio di permanenza in coda delle chiamate prima di essere 
abbandonate e il tempo massimo di permanenza in coda di una qualsiasi 
chiamata prima di essere abbandonata.

Numero medio/max 
di abbandoni al 
giorno

Il valore medio è il numero totale delle chiamate abbandonate diviso per il 
numero di giorni del periodo preso in esame nel report. Il valore massimo è il 
numero più alto di chiamate abbandonate in un singolo giorno nel periodo preso 
in esame nel report.

Chiamate tolte dalla 
coda

Il numero di chiamate accodate in una CSQ e quindi rimosse dalla coda dal 
passo di rimozione in un flusso di lavoro.

Tempo medio/max 
per rimuovere dalla 
coda

Il tempo medio di permanenza in coda delle chiamate prima di essere rimosse e 
il tempo massimo di permanenza in coda di una qualsiasi chiamata prima di 
essere rimossa.

Chiamate gestite da 
altri

Il totale delle chiamate seguenti:

Chiamate accodate nella CSQ, poi rimosse dal passo di rimozione in un 
flusso di lavoro, quindi contrassegnate come gestite dal passo relativo alle 
impostazioni delle informazioni di sessione del flusso di lavoro.

Chiamate accodate in più di una CSQ e quindi gestite da un'altra CSQ.