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DN origine

1

Se il tipo di origine è 1, il campo visualizza l'interno Unified CCX dell'agente. 
Se il tipo di origine è 2, il campo visualizza il numero di porta CTI

2

. Se il tipo 

di origine è 3, il campo visualizza il numero telefonico del chiamante.

Tipo destinazione

La destinazione della chiamata:

1 - Agente. Chiamata ricevuta da un agente.

2 - Dispositivo. Chiamata ricevuta da un punto di indirizzamento.

3 - Sconosciuto. Chiamata ricevuta da una destinazione esterna via gateway o da 
un dispositivo non monitorato.

ID destinazione

L'identificativo di connessione dell'agente che ha ricevuto la chiamata. 
Viene utilizzato solo se il tipo di destinazione è 1.

DN destinazione

Se il tipo di destinazione è 1, il campo visualizza l'interno Unified CCX 
dell'agente. Se il tipo di destinazione è 2, il campo visualizza il numero di porta 
CTI. Se il tipo di destinazione è 3, il campo visualizza il numero telefonico 
chiamato.

Numero chiamato

Se la chiamata è stata trasferita, il numero verso cui è stata trasferita. In altri 
casi, questa informazione è identica al numero chiamato originale.

N. chiamato 
originale

Il numero originariamente composto dal chiamante. Può essere sia il numero di 
un punto di indirizzamento sia l'interno di un agente.

Nome applicazione

Il nome dell'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR associata al punto di 
indirizzamento.

Orario coda

Per le chiamate accodate nella CSQ, il tempo che intercorre da quando la 
chiamata è immessa nella CSQ a quando tale chiamata ottiene una risposta da 
un agente o viene disconnessa. 0 per le altre chiamate.

Tempo di 
conversazione

Per le chiamate che sono state connesse agli agenti, il tempo intercorso tra la 
risposta alla chiamata e la disconnessione o il trasferimento della chiamata, 
escluso il tempo di attesa. 0 per le altre chiamate.

Tempo di attesa

Per le chiamate che sono state connesse agli agenti, il tempo intercorso tra la 
prima volta che l'agente ha messo la chiamata in attesa e l'ultima volta in cui la 
chiamata è stata ripresa, escluso il tempo di conversazione. Nessun valore per le 
altre chiamate.

Tempo di lavoro

Per le chiamate che sono state connesse agli agenti, il tempo trascorso da un 
agente nello stato Lavoro dopo la chiamata. Nessun valore per le altre chiamate.

1.

DN = Directory number, numero di directory.

2.

CTI = Computer Telephony Interface, interfaccia Telefonia/Computer.