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È possibile ordinare il report Dettaglio chiamata, CSQ, Riepilogo agente in base 
ai criteri riportati di seguito.

È possibile filtrare il report Dettaglio chiamata, CSQ, Riepilogo agente in base ai 
parametri riportati di seguito.

Nome agente

Il nome dell'agente che ha gestito la chiamata, il nome dell'agente che ha 
partecipato alla chiamata in conferenza o il nome del supervisore che è 
intervenuto nella chiamata. Questo campo è vuoto se la chiamata non è stata 
presentata a nessun agente.

Durata squillo

Il tempo intercorso tra il momento in cui ha squillato il telefono presso 
Cisco Agent Desktop e il momento in cui la chiamata ha ricevuto risposta da 
un agente, è stata presentata a un altro agente (se il primo agente non ha risposto 
alla chiamata) o è stata disconnessa. Questo campo è vuoto se la chiamata non 
è stata presentata a nessun agente. 

Tempo di 
conversazione

Il tempo intercorso tra la risposta alla chiamata da parte di un agente e la 
disconnessione o il trasferimento della chiamata, escluso il tempo di attesa.

Tempo di lavoro

Il tempo trascorso da un agente in stato Lavoro dopo la chiamata. Questo campo 
è vuoto se la chiamata non è stata gestita da nessun agente.

ID nodo - ID 
sessione - N. 
sequenza

Visualizza i dati del report ordinati in base a ID nodo, ID sessione e numero di 
sequenza.

Orario di inizio 
chiamata

Visualizza i dati del report in base alla data e all'ora di inizio della chiamata.

Numero chiamato

Visualizza i dati del report ordinati in base al numero chiamato.

Numero chiamato

Visualizza le informazioni relative al numero o ai numeri chiamati specificati.

Numero per la 
chiamata

Visualizza le informazioni relative al numero o ai numeri chiamanti specificati. 
Questo numero corrisponde al DN origine.