Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Unified QM

2

Unified IP IVR

3

Informazioni riassuntive sulle chiamate 
ricevute da ogni applicazione Unified 
CCX o Unified IP IVR.

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Statistiche riassuntive sulle chiamate 
ricevute, gestite e abbandonate da ogni 
applicazione e informazioni sul tempo di 
conversazione e di lavoro e sull'orario di 
abbandono.

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Informazioni relative alle variabili 
personalizzate, se esistenti, impostate nel 
passo relativo all'impostazione delle 
informazioni di sessione del flusso di 
lavoro associato a una chiamata o a un 
segmento.

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Informazioni riassuntive su ogni numero 
composto dai chiamanti.

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Informazioni riassuntive sulle chiamate 
ricevute, gestite e abbandonate per ogni 
gruppo di CSQ configurato con le stesse 
competenze ma con livelli diversi.

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Informazioni riassuntive sulle chiamate 
ricevute, gestite, abbandonate e rimosse 
dalla coda da ogni CSQ e informazioni 
sui tempi di accodamento e gestione.

Unified CCX Standard

Unified CCX Avanzata

Unified CCX Premium

Informazioni sulle chiamate instradate 
alle CSQ e sul livello del servizio, 
raggruppate per CSQ.