Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

可用以下任何参数筛选 “座席未就绪原因代码汇总报表”：

座席状态详细数据报表

“座席状态详细数据报表”显示座席从一个状态变为另一状态时的详细信息。

对于每一个指定的座席，此报表显示每次状态改变时的日期和时间、变后状
态的名称、变为 “登出”状态或 “未就绪”状态的原因代码 （如果有），
以及在每个状态花费的时间长度。

“座席状态详细数据报表”可包括以下图表：

筛选参数

结果

时间间隔长度

整个报表范围 - 显示从报表开始时间到报表结束时间的信息，但是不显示
报表期间内特定时间间隔的信息。

三十 (30) 分钟间隔 - 显示报表周期内 30 分钟间隔的信息。第一个时间间隔
开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 30 分钟后，
依此类推。

六十 (60) 分钟间隔 - 显示报表周期内 60 分钟间隔的信息。第一个时间间隔
开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 60 分钟后，
依此类推。

资源组名称

显示属于一个或多个指定资源组的座席的信息。

座席名称

显示指定座席的信息。

技能名

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名

显示属于所选小组的座席的信息。

原因代码

显示所选原因代码的信息。最多可详细显示 8 个原因代码。另外的原因代
码以总计形式显示在 “其它原因代码时间”下方。

图表名

说明

按座席统计的座席
状态持续时间

显示每个座席在每个座席状态所花费的时间长度。