Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 ユーザーガイド

Sempre que for possível, o Cisco Unified 
Communications Manager Assistant atribui o assistente 
activo como assistente predefinido. Se o assistente 
predefinido não estiver disponível, o Cisco Unified 
Communications Manager Assistant atribui outro 
assistente. 
É possível escolher o assistente predefinido do seguinte 
modo:

Na janela Configuração do gestor, seleccione 
o separador Assistente predefinido. 

Seleccione um assistente a partir do menu pendente 
Assistente.

Clique em Guardar.

Redireccione as chamadas para o alvo para 
encaminhamento premindo a tecla de função 
Redireccionar ou EncTd.

Na janela Configuração do gestor, seleccione 
o separador Encaminhar. 

Seleccione o assistente ou introduza o número 
do directório que pretende utilizar como alvo 
para encaminhamento.

Clique em Guardar.

As listas de filtros permitem seleccionar quais as 
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para 
o assistente.

Na janela Configuração do gestor, seleccione 
o separador filtro inclusivo ou o separador filtro 
exclusivo.

Filtro inclusivo: as chamadas que correspondem 
a números na lista de filtros inclusivos vão para 
si; as outras chamadas vão para o assistente.

Filtro exclusivo: as chamadas que 
correspondem a números na lista de filtros 
exclusivos vão para o assistente; as outras 
chamadas vão para si.

Construa uma lista de filtros que contenha um ou 
mais números de telefone. É possível utilizar os 
seguintes caracteres universais:

x: substitui um único dígito no número de telefone.

*: substitui vários dígitos no início ou no fim do 
número.

Clique em Guardar.

Para processar as chamadas, o assistente tem de ter 
sessão iniciada na aplicação da consola Cisco Unified 
Communications Manager Assistant e estar online. 
Se o assistente activo terminar sessão ou ficar offline, 
o Cisco Unified Communications Manager Assistant 
tentará atribuir outro assistente.

Como gestor, tem sempre sessão iniciada no 
Cisco Unified Communications Manager Assistant.

O assistente activo é a pessoa que actualmente processa as 
chamadas em seu nome.

Se tiver vários assistentes, poderá identificar que 
assistente está actualmente activo. Para o fazer, prima 
a tecla Serviços no telefone e seleccione Serviço assistente. 
A opção 3 identifica o assistente activo. 

Seleccione a opção 3 no menu Estado do gestor. Altere 
o assistente activo seleccionando outro assistente na lista 
de assistentes disponíveis. Depois de terminar, saia do 
menu.

Se todos os assistentes estiverem indisponíveis, o ícone 
Assistente (ícone da esquerda) no menu Estado do gestor 
no telefone aparece riscado. O suporte ao processamento 
de chamadas será retomado assim que um dos seus 
assistentes iniciar sessão.

O menu Estado do gestor é apresentado no ecrã LCD 
do telefone. Utilize a janela de estado para monitorizar as 
chamadas e utilizar as seguintes funcionalidades:

Procure estas mensagens da monitorização do assistente 
no painel superior da janela de estado:

"Monitorização do assistente – activada": não 
existem chamadas redireccionadas actualmente 
activas.

"Chamada de" e identificação do autor da chamada: 
uma chamada redireccionada está a tocar no telefone 
do assistente. Poderá premir a tecla de função Intrcpt 
para interceptar a chamada agora.

Tom de alerta: além das informações de "Chamada 
de", é emitido um alerta de áudio quando a chamada 
redireccionada é recebida.
Para activar alertas de áudio, prima a tecla Serviços 
e defina Tom de alerta como Activado.

Identificação do autor da chamada e um 
temporizador: o assistente atendeu a chamada 
redireccionada.

"Monitorização do assistente – desactivada": 
a funcionalidade de monitorização do assistente está 
desactivada.
Active e desactive esta funcionalidade através da 
tecla de função DefMoni.

Procure estes ícones de funcionalidades no menu Estado 
do gestor (da esquerda para a direita):

Assistente: um ícone que se assemelha a uma pessoa 
indica que existe um assistente activo e pronto a 
processar chamadas; o mesmo ícone com uma linha 
por cima indica que não existem assistentes 
actualmente disponíveis.

Filtro de chamadas: um círculo preenchido com rede 
indica que o filtro está activado; um círculo vazio 
indica desactivado. Utilize o menu Estado do gestor 
para activar e desactivar esta funcionalidade.

Não interromper: um sino indica que a 
funcionalidade DND está desactivada (o toque está 
activado); um sino riscado indica que está activada 
(toque desactivado). Para silenciar e reactivar o 
toque do telefone, prima a tecla de função DND 
para activar ou desactivar esta funcionalidade.

Encaminhar todas: uma seta desviada por uma 
barreira indica que a funcionalidade EncTd 
está activada; uma seta direita indica que está 
desactivada. Prima a tecla de função EncTd para 
activar e desactivar esta funcionalidade.

O telefone apresenta teclas de função adicionais para 
assistência no processamento de chamadas.
Pode aceder às seguintes funcionalidades no telefone 
quando utilizar o Cisco Unified Communications 
Manager Assistant no modo de linha proxy.

Prima a tecla de função Intrcpt para interceptar uma 
chamada a tocar no telefone do assistente. 

Procure uma mensagem "Chamada de" na janela de 
monitorização do assistente. Esta mensagem indica que 
existe uma chamada redireccionada a tocar no telefone 
do assistente. Pode interceptar uma chamada a tocar, mas 
não uma chamada ligada.

Prima a tecla de função Redireccionar para encaminhar 
uma chamada do seu telefone para outro número. Utilize 
a janela Configuração do gestor para definir um alvo 
para encaminhamento. 

Prima a tecla de função EncTd para desviar todas as 
chamadas (não filtradas) para outro número. Utilize 
a janela Configuração do gestor para definir um alvo 
para encaminhamento.

Prima a tecla de função TrnsCCV para enviar uma 
chamada activa para o correio de voz.

Prima a tecla de marcação rápida Intercom no telefone 
para efectuar uma chamada de intercomunicador para 
o assistente seleccionado.

Quando o filtro de chamadas está activado, o Cisco 
Unified Communications Manager Assistant filtra 
as chamadas recebidas para o assistente com base 
na identificação do autor da chamada e nas definições 
das listas de filtros.

Seleccione 1 no menu Estado do gestor do telefone.

Seleccione 2 no menu Estado do gestor para activar um 
modo de filtro; pode alternar entre os modos de filtro 
inclusivo e exclusivo.