Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 사용자 가이드
![Cisco](https://files.manualsbrain.com/attachments/7380d0050044647c30f5c24bbbf5d0c0b6d9bb84/common/fit/150/50/faa183d287233c52228cfea3dbc2a127fe780f60564fcb0955d9c3d1cd23/brand_logo.png)
Definir o assistente predefinido
Sempre que for possível, o Cisco Unified
Communications Manager Assistant atribui o assistente
activo como assistente predefinido. Se o assistente
predefinido não estiver disponível, o Cisco Unified
Communications Manager Assistant atribui outro
assistente.
É possível escolher o assistente predefinido do seguinte
modo:
Communications Manager Assistant atribui o assistente
activo como assistente predefinido. Se o assistente
predefinido não estiver disponível, o Cisco Unified
Communications Manager Assistant atribui outro
assistente.
É possível escolher o assistente predefinido do seguinte
modo:
1.
Na janela Configuração do gestor, seleccione
o separador Assistente predefinido.
o separador Assistente predefinido.
2.
Seleccione um assistente a partir do menu pendente
Assistente.
Assistente.
3.
Clique em Guardar.
Definir o alvo para encaminhamento
Redireccione as chamadas para o alvo para
encaminhamento premindo a tecla de função
Redireccionar ou EncTd.
encaminhamento premindo a tecla de função
Redireccionar ou EncTd.
1.
Na janela Configuração do gestor, seleccione
o separador Encaminhar.
o separador Encaminhar.
2.
Seleccione o assistente ou introduza o número
do directório que pretende utilizar como alvo
para encaminhamento.
do directório que pretende utilizar como alvo
para encaminhamento.
3.
Clique em Guardar.
Definir listas de filtros
As listas de filtros permitem seleccionar quais as
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para
o assistente.
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para
o assistente.
1.
Na janela Configuração do gestor, seleccione
o separador filtro inclusivo ou o separador filtro
exclusivo.
o separador filtro inclusivo ou o separador filtro
exclusivo.
–
Filtro inclusivo: as chamadas que correspondem
a números na lista de filtros inclusivos vão para
si; as outras chamadas vão para o assistente.
a números na lista de filtros inclusivos vão para
si; as outras chamadas vão para o assistente.
–
Filtro exclusivo: as chamadas que
correspondem a números na lista de filtros
exclusivos vão para o assistente; as outras
chamadas vão para si.
correspondem a números na lista de filtros
exclusivos vão para o assistente; as outras
chamadas vão para si.
2.
Construa uma lista de filtros que contenha um ou
mais números de telefone. É possível utilizar os
seguintes caracteres universais:
mais números de telefone. É possível utilizar os
seguintes caracteres universais:
•
x: substitui um único dígito no número de telefone.
•
*: substitui vários dígitos no início ou no fim do
número.
número.
3.
Clique em Guardar.
Selecção do assistente
Para processar as chamadas, o assistente tem de ter
sessão iniciada na aplicação da consola Cisco Unified
Communications Manager Assistant e estar online.
Se o assistente activo terminar sessão ou ficar offline,
o Cisco Unified Communications Manager Assistant
tentará atribuir outro assistente.
sessão iniciada na aplicação da consola Cisco Unified
Communications Manager Assistant e estar online.
Se o assistente activo terminar sessão ou ficar offline,
o Cisco Unified Communications Manager Assistant
tentará atribuir outro assistente.
Como gestor, tem sempre sessão iniciada no
Cisco Unified Communications Manager Assistant.
Cisco Unified Communications Manager Assistant.
Identificar o assistente activo
O assistente activo é a pessoa que actualmente processa as
chamadas em seu nome.
chamadas em seu nome.
Se tiver vários assistentes, poderá identificar que
assistente está actualmente activo. Para o fazer, prima
a tecla Serviços no telefone e seleccione Serviço assistente.
A opção 3 identifica o assistente activo.
assistente está actualmente activo. Para o fazer, prima
a tecla Serviços no telefone e seleccione Serviço assistente.
A opção 3 identifica o assistente activo.
Alterar o assistente activo
Seleccione a opção 3 no menu Estado do gestor. Altere
o assistente activo seleccionando outro assistente na lista
de assistentes disponíveis. Depois de terminar, saia do
menu.
o assistente activo seleccionando outro assistente na lista
de assistentes disponíveis. Depois de terminar, saia do
menu.
Quando não existirem assistentes
disponíveis
disponíveis
Se todos os assistentes estiverem indisponíveis, o ícone
Assistente (ícone da esquerda) no menu Estado do gestor
no telefone aparece riscado. O suporte ao processamento
de chamadas será retomado assim que um dos seus
assistentes iniciar sessão.
Assistente (ícone da esquerda) no menu Estado do gestor
no telefone aparece riscado. O suporte ao processamento
de chamadas será retomado assim que um dos seus
assistentes iniciar sessão.
Monitorizar chamadas
e funcionalidades
e funcionalidades
O menu Estado do gestor é apresentado no ecrã LCD
do telefone. Utilize a janela de estado para monitorizar as
chamadas e utilizar as seguintes funcionalidades:
do telefone. Utilize a janela de estado para monitorizar as
chamadas e utilizar as seguintes funcionalidades:
Monitorizar chamadas redireccionadas
Procure estas mensagens da monitorização do assistente
no painel superior da janela de estado:
no painel superior da janela de estado:
•
"Monitorização do assistente – activada": não
existem chamadas redireccionadas actualmente
activas.
existem chamadas redireccionadas actualmente
activas.
•
"Chamada de" e identificação do autor da chamada:
uma chamada redireccionada está a tocar no telefone
do assistente. Poderá premir a tecla de função Intrcpt
para interceptar a chamada agora.
uma chamada redireccionada está a tocar no telefone
do assistente. Poderá premir a tecla de função Intrcpt
para interceptar a chamada agora.
•
Tom de alerta: além das informações de "Chamada
de", é emitido um alerta de áudio quando a chamada
redireccionada é recebida.
Para activar alertas de áudio, prima a tecla Serviços
e defina Tom de alerta como Activado.
de", é emitido um alerta de áudio quando a chamada
redireccionada é recebida.
Para activar alertas de áudio, prima a tecla Serviços
e defina Tom de alerta como Activado.
•
Identificação do autor da chamada e um
temporizador: o assistente atendeu a chamada
redireccionada.
temporizador: o assistente atendeu a chamada
redireccionada.
•
"Monitorização do assistente – desactivada":
a funcionalidade de monitorização do assistente está
desactivada.
Active e desactive esta funcionalidade através da
tecla de função DefMoni.
a funcionalidade de monitorização do assistente está
desactivada.
Active e desactive esta funcionalidade através da
tecla de função DefMoni.
Monitorizar as funcionalidades
Procure estes ícones de funcionalidades no menu Estado
do gestor (da esquerda para a direita):
do gestor (da esquerda para a direita):
•
Assistente: um ícone que se assemelha a uma pessoa
indica que existe um assistente activo e pronto a
processar chamadas; o mesmo ícone com uma linha
por cima indica que não existem assistentes
actualmente disponíveis.
indica que existe um assistente activo e pronto a
processar chamadas; o mesmo ícone com uma linha
por cima indica que não existem assistentes
actualmente disponíveis.
•
Filtro de chamadas: um círculo preenchido com rede
indica que o filtro está activado; um círculo vazio
indica desactivado. Utilize o menu Estado do gestor
para activar e desactivar esta funcionalidade.
indica que o filtro está activado; um círculo vazio
indica desactivado. Utilize o menu Estado do gestor
para activar e desactivar esta funcionalidade.
•
Não interromper: um sino indica que a
funcionalidade DND está desactivada (o toque está
activado); um sino riscado indica que está activada
(toque desactivado). Para silenciar e reactivar o
toque do telefone, prima a tecla de função DND
para activar ou desactivar esta funcionalidade.
funcionalidade DND está desactivada (o toque está
activado); um sino riscado indica que está activada
(toque desactivado). Para silenciar e reactivar o
toque do telefone, prima a tecla de função DND
para activar ou desactivar esta funcionalidade.
•
Encaminhar todas: uma seta desviada por uma
barreira indica que a funcionalidade EncTd
está activada; uma seta direita indica que está
desactivada. Prima a tecla de função EncTd para
activar e desactivar esta funcionalidade.
barreira indica que a funcionalidade EncTd
está activada; uma seta direita indica que está
desactivada. Prima a tecla de função EncTd para
activar e desactivar esta funcionalidade.
Processar chamadas
O telefone apresenta teclas de função adicionais para
assistência no processamento de chamadas.
Pode aceder às seguintes funcionalidades no telefone
quando utilizar o Cisco Unified Communications
Manager Assistant no modo de linha proxy.
assistência no processamento de chamadas.
Pode aceder às seguintes funcionalidades no telefone
quando utilizar o Cisco Unified Communications
Manager Assistant no modo de linha proxy.
Interceptar uma chamada
Prima a tecla de função Intrcpt para interceptar uma
chamada a tocar no telefone do assistente.
chamada a tocar no telefone do assistente.
Procure uma mensagem "Chamada de" na janela de
monitorização do assistente. Esta mensagem indica que
existe uma chamada redireccionada a tocar no telefone
do assistente. Pode interceptar uma chamada a tocar, mas
não uma chamada ligada.
monitorização do assistente. Esta mensagem indica que
existe uma chamada redireccionada a tocar no telefone
do assistente. Pode interceptar uma chamada a tocar, mas
não uma chamada ligada.
Encaminhar uma chamada activa
Prima a tecla de função Redireccionar para encaminhar
uma chamada do seu telefone para outro número. Utilize
a janela Configuração do gestor para definir um alvo
para encaminhamento.
uma chamada do seu telefone para outro número. Utilize
a janela Configuração do gestor para definir um alvo
para encaminhamento.
Encaminhar todas as chamadas futuras
Prima a tecla de função EncTd para desviar todas as
chamadas (não filtradas) para outro número. Utilize
a janela Configuração do gestor para definir um alvo
para encaminhamento.
chamadas (não filtradas) para outro número. Utilize
a janela Configuração do gestor para definir um alvo
para encaminhamento.
Enviar uma chamada para o correio de voz
Prima a tecla de função TrnsCCV para enviar uma
chamada activa para o correio de voz.
chamada activa para o correio de voz.
Efectuar uma chamada de intercomunicador
Prima a tecla de marcação rápida Intercom no telefone
para efectuar uma chamada de intercomunicador para
o assistente seleccionado.
para efectuar uma chamada de intercomunicador para
o assistente seleccionado.
Filtrar chamadas
Quando o filtro de chamadas está activado, o Cisco
Unified Communications Manager Assistant filtra
as chamadas recebidas para o assistente com base
na identificação do autor da chamada e nas definições
das listas de filtros.
Unified Communications Manager Assistant filtra
as chamadas recebidas para o assistente com base
na identificação do autor da chamada e nas definições
das listas de filtros.
Activar e desactivar o filtro
Seleccione 1 no menu Estado do gestor do telefone.
Seleccione 2 no menu Estado do gestor para activar um
modo de filtro; pode alternar entre os modos de filtro
inclusivo e exclusivo.
modo de filtro; pode alternar entre os modos de filtro
inclusivo e exclusivo.