Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 ユーザーガイド
Ïðåäãîâîð
Ïîëó÷àâàíå íà òåõíè÷åñêà ïîìîù
xvi
Ðúêîâîäñòâî çà ïîòðåáèòåëÿ íà Cisco IP Manager Assistant
OL-6596-01
За регистриране на един случай по телефона използвайте някой от следните
номера:
номера:
Азия-Тихи океан: +61 2 8446 7411 (Австралия: 1 800 805 227)
Европа, Близък Изток и Африка: +32 2 704 55 55
САЩ: +1 800 553-2447
За пълен списък на контактите в Центъра за техническа помощ на Cisco
отидете на следния URL адрес:
отидете на следния URL адрес:
Äåôèíèöèè çà ïðèîðèòåòà íà ñëó÷àèòå â Öåíòúðà
çà òåõíè÷åñêà ïîìîù
çà òåõíè÷åñêà ïîìîù
За да се гарантира съобщаването на случаите в стандартна форма, в Cisco са
създадени дефиниции за приоритета на случаите.
създадени дефиниции за приоритета на случаите.
Приоритет 1 (P1) - Мрежата ви не функционира или отрицателното
въздействие върху работата на предприятието ви е достигнало критично
ниво. За разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате
всички необходими ресурси за денонощна работа.
въздействие върху работата на предприятието ви е достигнало критично
ниво. За разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате
всички необходими ресурси за денонощна работа.
Приоритет 2 (P2) - Функционалността на една съществуваща мрежа е
сериозно влошена или значими части от работата на вашето предпиятие са
отрицателно повлияни от незадоволителната работа на продукти на Cisco. За
разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате ресурси
на пълен работен ден в рамките на нормалното работно време.
сериозно влошена или значими части от работата на вашето предпиятие са
отрицателно повлияни от незадоволителната работа на продукти на Cisco. За
разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате ресурси
на пълен работен ден в рамките на нормалното работно време.
Приоритет 3 (P3) - Функционалността на вашата мрежа е нарушена, но
повечето дейности на предприятието продължават да функционират. Вие и
Cisco ще ангажирате ресурси в рамките на нормалното работно време за да
възстановите обслужването до задоволителни нива.
повечето дейности на предприятието продължават да функционират. Вие и
Cisco ще ангажирате ресурси в рамките на нормалното работно време за да
възстановите обслужването до задоволителни нива.
Приоритет 4 (P4) - Необходима ви е информация или помощ относно
възможностите, инсталирането или конфигурирането на продукти на Cisco.
Има слабо въздействие или няма никакво въздействие върху работата на
вашето предприятие.
възможностите, инсталирането или конфигурирането на продукти на Cisco.
Има слабо въздействие или няма никакво въздействие върху работата на
вашето предприятие.