Cisco Cisco IPCC Web Option プリント

아래 그림에서는 에이전트가 IP 폰을 사용하는 구축을 보여 줍니다. 이 구축에서는 에이전트가 로컬
에이전트이든 모바일 에이전트이든 관계없이 무음 모니터링을 동일하게 구성합니다. 무음 모니터링
서비스는 CIL과 함께 실행되어 무음 모니터링 기능을 제공합니다.

그림 57: 모바일 또는 로컬 에이전트가 IP 폰을 사용하는 경우의 Cisco Unified CCE용 CTI OS 기반 무음 모니터링

다음 그림에서는 에이전트가 IP 폰을 사용하는 Citrix 구축을 보여 줍니다. 이 구축의 에이전트는 로
컬 에이전트 또는 모바일 에이전트일 수 있습니다. 무음 모니터링 서비스는 Citrix 클라이언트에 구축
되며, 이 클라이언트에서 에이전트의 음성 스트림 및 수퍼바이저의 사운드 카드에 액세스할 수 있습
니다. CIL은 무음 모니터링 서비스에 연결한 다음 무음 모니터링 세션을 시작 및 중지하라는 명령을
TCP 연결을 통해 전송합니다.

그림 58: 모바일 또는 로컬 에이전트가 IP 폰을 사용하는 경우의 Citrix가 포함된 Cisco Unified CCE용 CTI OS 기반 무
음 모니터링

다음 그림에는 PSTN 폰을 사용하는 모바일 에이전트용 구축 모델이 나와 있습니다. 이 모델에서는
에이전트 게이트웨이를 통해 전달되는 음성 트래픽에 액세스하기 위해 스위치 SPAN 포트에 단일 무
음 모니터링 서비스가 구축됩니다. 에이전트는 SPAN 포트에 연결된 서비스를 사용하여 음성 스트림
을 수퍼바이저 무음 모니터링 서비스로 전달합니다. 로컬 수퍼바이저는 Unified CCE 수퍼바이저와
동일하게 구축됩니다. 원격 수퍼바이저도 Unified CCE 수퍼바이저와 동일하게 구축되지만, 한 가지

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