Cisco Cisco IPCC Web Option プリント

예외가 있습니다. 즉, 수퍼바이저가 에이전트 음성 스트림을 받으려면 하드웨어 기반 VPN이 포함된
Cisco 800 Series 라우터가 필요합니다.

그림 59: PSTN 폰을 사용하는 모바일 에이전트용 무음 모니터링

다음 그림에는 Citrix 또는 Microsoft 터미널 서비스 환경에서 PSTN 폰을 사용하는 모바일 에이전트
용 무음 모니터링 구축이 나와 있습니다. 에이전트 게이트웨이를 통해 전달되는 음성 트래픽에 액세
스하기 위해 스위치 SPAN 포트에 단일 무음 모니터링 서비스가 구축됩니다. 에이전트는 SPAN 포트
에 연결된 서비스를 사용하여 음성 스트림을 수퍼바이저 무음 모니터링 서비스로 전달합니다. 모바
일 에이전트는 Citrix 클라이언트만 실행하면 됩니다. Citrix 서버에서 실행되는 에이전트 데스크톱은
무음 모니터링 서버에 연결합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

CTI OS 기반 무음 모니터링