Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル
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CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-5
MAXINQUEUE
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123
MAXOCWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123
MAXSTAFFED
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124
MAXTOP
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124
MAXWAITING
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125
MBUSY (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-125
MBUSYTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125
MCT
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126
mctex
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
mcwc
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
MEDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126
MOVEPENDING (real-time)
. . . . . . . . . . 2-126
msplit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
mtkgrp
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
mtrunk
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Multibyte Character Set
. . . . . . . . . . . . . . 1-10
Multiple Call Handling (G2, System 85, G3V4)
,
Multiple-Split/ Skill Queuing (G3)
. . . . . . . . . 1-25
mvdn
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
mvector
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
N
NETDISCCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-127
NETINCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127
NETINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127
NETPOLLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128
NOANSREDIR
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128
NUMAGREQ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-129
NUMINUSE (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-129
NUMTGS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130
NUMVDNS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130
O
O_ABNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130
O_ACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131
O_ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131
O_ACWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-132
O_OTHERCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-132
OBSERVINGCALL
. . . . . . . . . . . . . . . 2-133
OBSLOCID
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-133
OLDEST_LOGON (real-time)
. . . . . . . . . 2-134
OLDESTCALL (real-time)
. . . . . . . . . . . 2-133
ONACD (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-134
ONACDAUXOUT (real-time)
. . . . . . . . . . 2-134
ONACDOUT (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-135
ONACWIN (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-135
ONACWOUT (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-135
ONAUXIN (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-136
ONAUXOUT (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-136
ONHOLD (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-136
ORIGHOLDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-137
ORIGIN (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-137
ORIGLOCID
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-137
ORIGREASON
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-138
OTHER (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-138
OTHERCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-139
OTHERTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-140
OUTBOUND (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-141
Outbound Call Management (OCM)
. . . . . . . 1-28
OUTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141
OUTFLAG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141
OUTFLOWCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-142
OUTFLOWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-143
OUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-144
P
pagent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
pcwc
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
PENDINGSPLIT (real-time)
. . . . . . . . . . . 2-144
PER_CHG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
PERCENT
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145
PERCENT_ACD_TIME
. . . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ACD_TIME_SUM
. . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_AL_BSY_SUM_D
. . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_AL_BSY_SUM_M
. . . . . . . . . 2-234
PERCENT_AL_BSY_SUM_W
. . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY
. . . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_D
. . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_I
. . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_M
. . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_SUM
. . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_W
. . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_MBUSY_I
. . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_AUX_WORK
. . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_AUX_WORK_SUM
. . . . . . . . . 2-235
PERCENT_CALL_ABAN
. . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_CALL_ANS
. . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_CALL_ANS_SUM
. . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY
. . . . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_D
. . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_M
. . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_SUM
. . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_MBUSY_SUM_D
. . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_SUM_M
. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_MBUSY_SUM_W
. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_MBUSY_W
. . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_SERV_LVL_SPL
. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SERV_LVL_VDN
. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SERV_SPL_OUT
. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SERV_VDN_OUT
. . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SLVL_SPL_SUM
. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_VDN_ABAN
. . . . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_VDN_ANSCONN
. . . . . . . . . . 2-236
PERIOD 1-9
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145
PERIODCHG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145
Personal Call Tracking
. . . . . . . . . . . . . . 1-17
Abandoned Calls
. . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
Audio Difficulty
. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Phantom Abandoned Calls
. . . . . . . . . . . 1-20
Transferred and Conferenced Calls
. . . . . . 1-21