Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 데이터 시트

 

 

Data Sheet 

© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 13 

●

 

Real-time display and email alerts of crucial performance metrics give managers at-a-

glance status information about the contact center environment, allowing rapid response to 

real-time changes. 

●

 

An integrated, multitabbed browser permits managers to perform multiple job functions 

simultaneously through a single desktop application, increasing productivity. 

●

 

On-demand agent re-skilling allows managers to respond to a changing environment and 

reassign contact center resources where and when they are needed, keeping customer 

satisfaction and call response levels high. 

The main features of the Cisco Agent Desktop follow: 

●

 

Customer interaction call control (answer, drop, transfer, and conference) and automatic-

call-distributor (ACD) features (login and logout) provide skills-based contact center 

capability, facilitating consistent and responsive customer interaction. 

●

 

CTI screen pop, task automation, integrated browser, and chat capabilities improve agent 

productivity, facilitating faster, more efficient customer service and improved customer 

satisfaction. An integrated multitabbed browser is featured in the Premium version. 

●

 

Support for Cisco Unified Mobile Agent, which allows agents to be part of the virtual contact 

center workgroup from any remote location, keeps operating and support costs to a 

minimum. 

●

 

In environments with Cisco Unified Presence, collaboration can be extended beyond the 

contact center and agents can interact with subject matter experts throughout the 

enterprise. 

●

 

The Cisco Agent Desktop Browser Edition thin-client agent desktop reduces total cost of 

ownership and removes the need to maintain yet another application on the desktop. 

●

 

Included in Enhanced and Premium versions, on-demand call recording permits agent 

capture of transactions to enhance service quality and facilitate training. 

●

 

Easy deployment keeps implementation costs to a minimum; Cisco Agent Desktop installs 

more quickly and easily than traditional CTI and desktop workflow technologies. 

●

 

GUI-based management facilitates customization, maintenance, and change management, 

decreasing IT dependency. 

Both the Cisco Agent Desktop Client Edition and Cisco Agent Desktop Browser Edition provide call 

control capabilities — such as call answer, hold, conference, and transfer — and ACD state control 

— such as ready, not ready, and wrap-up. Customer information is presented to the agent through 

an enterprise data window and optional screen pops. 

Cisco Agent Desktop Client Edition and Browser Edition both give the agent a full-featured user 

interface for managing calls and their ACD state. Wrap-up data and reason codes allow 

management to accurately track call types and agent state changes. Cisco Agent Desktop also 

supports the Cisco IP Communicator, allowing the agent’s PC to act as the phone device. 

Cisco Agent Desktop Client Edition and Browser Edition both support remote and home-based 

agents.