Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1 – Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: Microsoft OCS 2007 R2, Lync 2010, Cisco VCS X7.0 
and Cisco AM GW 1.0, 1.1 

Page 21 of 30 

 

 

Calls between endpoints and OCS/Lync via the UC gateway where the Cisco AM GW is not involved 
consist of a single call with two call legs. 

 

Leg a) between the endpoint and Cisco VCS 

 

Leg b) between Cisco VCS and OCS/Lync 

Calls between endpoints and OCS/Lync via the UC gateway where the Cisco AM GW is involved 
consist of two calls and four call legs. 

 

Leg a) between the endpoint and Cisco VCS 

 

Leg b) between Cisco VCS and the Cisco AM GW 

 

Leg c) between the Cisco AM GW and Cisco VCS 

 

Leg d) between Cisco VCS and OCS/Lync 

Troubleshooting calls between Cisco VCS and OCS/Lync is very much the same as troubleshooting 
any Cisco VCS / OCS/Lync call scenario. See the Troubleshooting section in 

. 

As a starting point, consider 

 and 

 on the Cisco VCS. 

Check that the calls are being made as expected. 

This will give the MOC/Lync client client’s view of the call. 

This will provide OCS/Lync’s view of communications between OCS/Lync and Cisco VCS and 
OCS/Lync and MOC/Lync Client. 

As a starting point, consider 

 and 

 on the Cisco VCS. 

Check that the calls are being made as expected. 

The 

 (

) shows key events including incoming calls, 

connecting calls and disconnecting calls and error events. 

Note: the oldest event information is shown on page 1 – the opposite order to the event information 
on Cisco VCS where page 1 is the most recent information.