Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Troubleshooting External XMPP Federation

This section describes how to troubleshoot your external XMPP federation deployment and describes the impact of
making configuration changes on a live system.

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Checking the Basic Status of your System

If you encounter issues with the XMPP federation status service, you should first check the Status > Unified
Communications page on both the VCS Controland the VCS Expressway.

This will highlight any basic connection or configuration problems and provide information and links to help correct
the problem.

General Configuration Checklist

Ensure that the following VCS configuration items have been specified correctly:

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Port 5269 is open in both directions between the internet and VCS Expresswayin the DMZ.

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DNS settings: host name, domain name, and default DNS server (System > DNS).

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An accessible NTP server (System > Time).

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An active Unified Communications traversal zone on the VCS Controland its associated VCS Expressway
(Status > Zones).

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Unified Communications mode is set to Mobile and remote access on both the VCS Control and VCS
Expressway (Configuration > Unified Communications > Configuration).

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XMPP federation support is On on the VCS Expressway (Configuration > Unified Communications >
Configuration).

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If static routes are enabled, ensure that the appropriate routes for the federated XMPP domains have been
added to the VCS Expressway (Configuration > Unified Communications > Federated static routes).

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At least one domain is configured on the VCS Control with XMPP federation set to On (Configuration
> Domains).

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IM and Presence Service servers have been discovered on the VCS Control and have an active status
(Configuration > Unified Communications > IM and Presence Service servers).

Discovery, Connectivity, and Firewall Issues

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If using DNS lookup, check that _xmpp-server public DNS records exist for the domains and chat node aliases
of all federated parties, and that they use port 5269.

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Check that port 5269 is open in both directions between the internet and VCS Expressway in the DMZ.

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Cisco Unified Communications XMPP Federation Deployment Guide