Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 사용자 가이드
1
1
Hoofdstuk 1
Remote Support biedt een interactieve omgeving voor het uitvoeren van real-time
klantondersteuningssessies via internet. U kunt de toepassingen van de klant of diens
volledige bureaublad eenvoudig bekijken, of afstand besturen en annoteren voor het
analyseren en oplossen van problemen die de klant ondervindt.
Wat u kunt doen
Problemen verkennen en oplossingen demonstreren
tijdens real-time ondersteuningssessies met uw klanten:
tijdens real-time ondersteuningssessies met uw klanten:
Hulp bieden aan meerdere klanten tegelijkertijd.
Meer…
(op pagina 13)
Spraakoproepen, tekstberichten en video toevoegen
om de communicatie met een klant te verbeteren.
om de communicatie met een klant te verbeteren.
Meer…
(op pagina 5)
Een toepassing van een klant of diens volledige
bureaublad bekijken of besturen of een klant
hetzelfde laten doen op uw computer.
bureaublad bekijken of besturen of een klant
hetzelfde laten doen op uw computer.
Meer…
(op
pagina 6)
Bestanden uitwisselen tussen uw lokale computer
en de externe computer van de klant.
en de externe computer van de klant.
Meer…
(op
pagina 7)
De hele ondersteuningssessie of een deel ervan
opnemen voor opleidings- of
archiveringsdoeleinden.
opnemen voor opleidings- of
archiveringsdoeleinden.
Meer…
(op pagina 9)
Documenten op de computer van een klant
afdrukken met een lokale printer.
afdrukken met een lokale printer.
Meer…
(op pagina
Een sessie beëindigen of naar een andere
Gebruikt u Remote Support
voor het eerst?