Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente

 

1 

 

1 

 

Hoofdstuk 1 

Remote Support biedt een interactieve omgeving voor het uitvoeren van real-time 

klantondersteuningssessies via internet. U kunt de toepassingen van de klant of diens 

volledige bureaublad eenvoudig bekijken, of afstand besturen en annoteren voor het 

analyseren en oplossen van problemen die de klant ondervindt. 

  

 

Problemen verkennen en oplossingen demonstreren 
tijdens real-time ondersteuningssessies met uw klanten: 

ƒ 

Hulp bieden aan meerdere klanten tegelijkertijd. 

 (op pagina 13) 

ƒ 

Spraakoproepen, tekstberichten en video toevoegen 
om de communicatie met een klant te verbeteren. 

 (op pagina 5) 

ƒ 

Een toepassing van een klant of diens volledige 
bureaublad bekijken of besturen of een klant 
hetzelfde laten doen op uw computer. 

 (op 

pagina 6) 

ƒ 

Bestanden uitwisselen tussen uw lokale computer 
en de externe computer van de klant. 

 (op 

pagina 7) 

ƒ 

De hele ondersteuningssessie of een deel ervan 
opnemen voor opleidings- of 
archiveringsdoeleinden. 

 (op pagina 9) 

ƒ 

Documenten op de computer van een klant 
afdrukken met een lokale printer. 

 (op pagina 

ƒ 

Een sessie beëindigen of naar een andere 

Gebruikt u Remote Support 

voor het eerst?