Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
第
2
章
:
管理支持会话
18
多会话 - 同时帮助多位客户
更多信息
...
(页码:12)
要开始支持会话:
1
登录到 Support Center 网站。
2
单击网站上的开始支持会话按钮。
如果希望稍后再向客户或其他支持代表发送邀
请,则清除电子邮件复选框。如果选中该复选框,
会话开始时您的屏幕上会自动出现一个新的电子
邮件消息窗口。
请,则清除电子邮件复选框。如果选中该复选框,
会话开始时您的屏幕上会自动出现一个新的电子
邮件消息窗口。
根据您的用户和站点设置,支持管理器将以单个或多会话模式开始会话。
多会话-多会话窗口打开,可以开始邀请或接受客户
单会话-根据站点设置,屏幕上将出现客户支持代表控制板或图标托盘。
有关会话类型的更多信息,请向您的站点管理员咨询。
重要:如果您正在使用客户支持代表控制板,则必须在支持会话期间始终打开“远程支持”
页。如果您关闭该控制板或在控制板所在浏览器窗口中打开其它网页,则会话将结束。
页。如果您关闭该控制板或在控制板所在浏览器窗口中打开其它网页,则会话将结束。
3
邀请客户参加支持会话
更多信息
...
(页码:20)
在客户加入会话后,其 Web 浏览器中将出现“远程支持”页。
4
可选。邀请其他客户支持代表参加会话。有关详细信息,请参阅
邀请其他
支持代表加入支持会话
(页码:21)。
提示:客户也可以通过访问 Support Center 网站并单击导航栏上的加入加入您的支持会话。
录制支持会话
使用 WebEx 录制器创建包含计算机上所有屏幕活动的视频录制文件,包括鼠
标移动和注释。您也可以在录制期间捕捉同步音频。
标移动和注释。您也可以在录制期间捕捉同步音频。
WebEx 录制器的可用版本包括:
本地会议录制器。该录制器可捕获支持会话中的屏幕活动和音频,然后在
您的计算机上将录制数据保存为录制文件。有关该录制器的信息,请参阅
WebEx
您的计算机上将录制数据保存为录制文件。有关该录制器的信息,请参阅
WebEx
录制器和播放器用户指南
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