Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

第

章

管理支持会话

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多会话  －  同时帮助多位客户 

更多信息

 (页码：12) 

要开始支持会话： 

登录到 Support Center 网站。 

单击网站上的开始支持会话按钮。 

   

 

如果希望稍后再向客户或其他支持代表发送邀
请，则清除电子邮件复选框。如果选中该复选框，
会话开始时您的屏幕上会自动出现一个新的电子
邮件消息窗口。

 

根据您的用户和站点设置，支持管理器将以单个或多会话模式开始会话。 

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多会话-多会话窗口打开，可以开始邀请或接受客户 

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单会话-根据站点设置，屏幕上将出现客户支持代表控制板或图标托盘。 

有关会话类型的更多信息，请向您的站点管理员咨询。 

  

 

重要：如果您正在使用客户支持代表控制板，则必须在支持会话期间始终打开“远程支持”
页。如果您关闭该控制板或在控制板所在浏览器窗口中打开其它网页，则会话将结束。

 

邀请客户参加支持会话 

更多信息

 (页码：20) 

在客户加入会话后，其 Web 浏览器中将出现“远程支持”页。 

可选。邀请其他客户支持代表参加会话。有关详细信息，请参阅

邀请其他

支持代表加入支持会话

  (页码：21)。 

  

提示：客户也可以通过访问 Support Center 网站并单击导航栏上的加入加入您的支持会话。

  

 

录制支持会话 

使用 WebEx 录制器创建包含计算机上所有屏幕活动的视频录制文件，包括鼠
标移动和注释。您也可以在录制期间捕捉同步音频。 

WebEx  录制器的可用版本包括： 

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本地会议录制器。该录制器可捕获支持会话中的屏幕活动和音频，然后在
您的计算机上将录制数据保存为录制文件。有关该录制器的信息，请参阅 
WebEx 

录制器和播放器用户指南

。