Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드

第

章

管理客户计算机

43 

 

请在“系统信息”窗口中执行以下

任一

操作： 

ƒ

 

要将信息保存为文件，请单击保存按钮。 

ƒ

 

要打印信息，请单击打印按钮。 

  

注：支持管理器会在不同的面板中显示不同类别的客户计算机信息。但是，保存的文件或
打印出来的内容中将包含所有类别的系统信息。您不需要一一保存或打印每个类别的信息。

 
 

以其他用户身份登录到客户的计算机 

  

注：站点管理员可为 WebACD 队列禁用此类技术支持功能。如果您的站点上没有出现该
功能，请联系站点管理员获取帮助。 

在支持会话期间，您可以用其他用户身份登录到客户的计算机。例如，您可能
需要使用管理员帐户登录到该计算机以便在该计算机上执行其它任务。如果客
户计算机连接到内部网络，则您必须用该网络中的帐户进行登录。 

在会话期间，您可以随时从客户计算机上注销，同时使客户自动重新登录。如
果您在结束会话时处于登录状态，支持管理器会自动使客户重新登录计算机。 

  

注：如果以其他用户身份登录，客户将会暂时从计算机上注销。对于 Windows 7 和 Vista 用
户，计算机上运行的所有应用程序都将关闭。 

要以其他用户身份登录到客户计算机： 

请执行以下

任一

操作： 

ƒ

 

在客户支持代表控制板上，单击客户信息下的以其他用户身份登录按
钮。 

ƒ

 

在图标托盘上或多会话窗口中，单击会话按钮，然后选择客户计算机 > 
以不同用户身份登录。 

将出现一条消息，告知您客户已接收到您要求登录其计算机的请求。该请
求以消息框的形式出现在客户的计算机上。客户必须单击该消息框中的确
定按钮授予您权限。 

单击确定关闭计算机上的消息框。 

如果客户批准了您的请求，“登录到客户计算机”对话框将会出现。 

您需提供必需的帐户信息，然后单击确定。